据新华社北京3月15日电（记者 赵文君 齐中熙）3月15日，中国消费者协会利用网络平台开展“2020年3·15国际消费者权益日”线上主题活动，活动主题为“凝聚你我力量”。此次主题活动发布了涉疫情投诉总体情况。

报告显示，2020年1月20日至2月29日，全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉180972件。

按投诉性质分：涉及价格问题81581件，占比45.08％，合同35260件，占比19.48％，质量问题21136件，占比11.68％，售后服务问题10521件，占5.81％，假冒问题6412件，占比3.54％。

按商品和服务类别分：涉及口罩类投诉79368件，占比43.86％；蔬菜粮油类投诉15039件，占比8.31％；餐饮服务类投诉13829件，占比7.64％；网络购物类投诉10139件，占比5.60％；出行服务类投诉9067件，占比5.01％。

从各地消协组织受理消费者投诉情况看，涉疫情投诉热点问题包括合同退订问题突出。受疫情影响，春节期间大部分消费者被迫改变消费计划，或者部分经营者无法正常提供服务，导致合同类纠纷增多。此外报告显示，部分经营者趁“疫”涨价、牟取暴利。口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格类投诉成为热点。

价格类投诉的主要问题有：一是部分不法商家低价进货高价售卖，哄抬物价，甚至同批次产品，短期内连续涨价；二是部分经营者以口罩、酒精、消毒液等防护用品高价强制搭售其他物品，限制消费者选择；三是部分经营者不落实明码标价，对蔬菜、肉食等搭配出售，只标总价，没有明细的品名、单价、数量、重量等。

受疫情影响，很多消费者选择通过网络购买日用品、生鲜食品和防疫产品，但相关投诉也不断增多。为此，中消协呼吁，有关政府部门进一步完善涉疫情退改政策，继续加强对不法经营者的查处力度。各行业经营者要加强自律，切实承担保护消费者责任。同时，消费者要理性消费，依法维权。疫情期间，消费者对于防疫产品和生活必需品，要按需购置，不抢购、不囤积；对于微信圈不明二维码、预付卡高折扣让利等问题，要保持警惕。