2020年初，新冠肺炎肆虐期间，千家万户被“宅居”在家，社区成为疫情攻坚战中的基础单元，而物业作为其中重要的第一道防线，一时间也被置于“C位”，在大众眼中的存在感达到了最高点，同时，物业服务成为了各大房企品牌实力的“试金石”，上演了一场精彩的PK战。

如今，春意初盛，繁花渐开，随着企业复工复产，国内这场轰轰烈烈的战“疫”行动，诠释了基层社区的疫情防控，织牢织密群防群治网，是阻断疫情蔓延扩散的重中之重。是时候让我们静下心来，好好总结思考一番，怎样的物业服务堪称标准典范？以后面对这样的突发事件，我们又该如何应对？

在本次疫情中表现出色的康桥物业，也许能给我们不少的启示。

心服务 把“基本功”做到极致

敏锐的反应速度

据悉，早在1月20日，康桥物业便针对此次疫情成立了疫情防控专项工作组，快速制定并发布《新型冠状病毒防控工作部署》文件，动员物业人员取消休假全员在岗，分级分工，明确职责，做好应对疫情的万全准备。

极致量化的执行细节

在社区防控的具体工作中，康桥物业采取了一系列强有力的措施，每个细节都进行严格的量化，诸如人员车辆100%登记测温，公区无死角消杀，甚至覆盖到每家每户的地垫、入户门门把手等极容易被忽略的地带。

这种训练有素的标准化细节服务，绝非一蹴而就，而是得益于多年来康桥物业的科学管理模式，是平日里在基础物业服务上苦练打磨的“硬功夫”。

在康桥物业的“心服务体系”里，24小时安保守护、无死角卫生清洁、便捷有序的车辆管理等服务标准，早已成为每个物业人员的日常习惯，所以在“战时”状态，每个人才能如此从容应对。

智慧物管 大数据下的防疫战线

受此次疫情影响，业内普遍认为，传统物业模式将加速转型，未来依托物联网技术的智慧物业将成为发力的重点。

事实上，在很早之前，康桥物业已经提前布局智慧物业、科技物业，在每个社区内都打造了一套可视化系统和“设备自动化管理平台”作为“智慧云中枢”，推出康云优家掌上App，为业主提供品质的生活、智慧的人居、便捷的服务。

疫情期间，通过康桥物业可视化运营指挥舱，可以每日对在管项目中的疫情情况做数据统计、梳理和分析，统计并分析每日业主、员工病例及健康状况，自动提取汇总各地政策信息，从而为相关疫情防控方案的制定提供强大支撑，实现更精细、更精准和更高效的管理。

通过“设备自动化管理平台”，可以实时将社区供配电、给排水、照明、消防、园区安防等七大设备体系纳入物联网监控范畴，实现7*24小时全方位的设备自动化监控管理，让工程人员精准掌控园区设施运转状态，同时通过大数据分析，对设备运行进行动态调整，让园区设施在疫情期间高负荷压力下，也能始终保持良好的运转状态。

人文关怀 有温度的人性化服务

服务的本质，永远是基于人的需求，不仅包括安全需求、物质需求，还包括心理需求、精神需求等在内的多样人文关怀。在此次疫情防控中，康桥物业传承母公司康桥集团的人文基因，以业主的实际需求为基准，推出诸多人性化举措。

例如，酒精、消毒液等稀缺防护物资免费配送，线上联合生鲜平台许鲜生活，线下联系供应商大规模集中采买果蔬，并提供送货上门服务；同时还包括快递代收发，定期拜访独居老人，在线免费义诊，组织社区剪发等多元化暖心服务，并利用各种节日节点，为业主送去祝福。比如元宵节举办线上猜灯谜抽奖；女神节之际，为社区内的白衣天使送上一束鲜花等，让每一位业主都能感受到温暖的关怀。

历经疫情的考验，康桥物业服务体系在实践中变得更加丰满完整，周到细致、有温度、有人情味儿的社区防控工作，也得到了广大业主的充分肯定和赞誉，越来越多的业主以实际行动贡献自己的力量，默默支持和致敬康桥物业的一线员工，业主群、朋友圈好评不断，品牌口碑和美誉度也在业主自发的传播中不断发酵、提升。

在这段难忘的岁月里，个体与时代命运休戚与共，全民战“疫”成为社会最生动的写照，无数平凡英雄参与到战斗中，为防疫抗疫贡献着自己的力量。在康桥物业，无数物业人也和前线英雄一样，坚守岗位，为守护千家万户勇敢逆行，涌现出了大量感动人心的事迹。

武汉抗疫一线

他是康桥物业人 也是城市志愿者

2020年新春之际，结束了一年的奔波辛劳，康桥物业员工朱振，这位在外漂泊一年的武汉伢子，终于在灯火阑珊的寒冬踏上了归家旅途。

然而，网络上关于武汉如雪花般的疫情报道，不断涌入他的眼中，浓浓乡情被悲戚的情绪所取代，在朱振的心底无限蔓延放大。

武汉封城的消息发出以后，看着一封封摁满红手印的请战书，朱振再也坐不住了，他在日记中写到：“那些为守护武汉拼命的英雄，不能没有防护，我应该为他们、为城市、为社会做点什么了，国家需要我的时候，不能退缩。”

说做就做，朱振决定成立一支志愿者队伍。利用闲暇时间，借助微信、微博等网络渠道，充分发挥自己的人脉力量，希望能为一线医务人员做些力所能及的事情……

没有想到，这样的号召竟然一呼百应，有人捐款、有人捐献物资、有人联系医护物资生产厂家、有人联系运输车辆、有人向管理部门报备申办相关手续……一支志愿者队伍很快就建起来了，期间不断有人申请加入。

大年初一，在这本应团圆的幸福时刻，朱振和自己的小伙伴们此时正在热火朝天地准备着一顿丰盛午餐。包饺子、炒菜、炸鱼……他们一刻不停，只为了让在前线奔忙的医护人员吃上一顿可口的饭菜。

如朱振所说，从来没有哪个时刻比那时更触动人心。湖北省人民医院的医护人员边吃边流眼泪，而朱振和送餐的志愿者也偷偷在旁边红了眼眶。

除此之外，考虑到物资的匮乏，朱振一行人通过多方努力，辛苦筹集了一批口罩、防护服等物资，风雨之中，从傍晚到凌晨，从接收到搬运再到配送，最终将这批物资分别送至武汉协和医院、武汉同济医院、武汉市第六医院等定点医院，为一线英雄送上了难得的“铠甲”。

数日之后的傍晚，朱振和志愿者再次订购一车医用消毒液，送往武汉同济医院，同时一路负责搬运装卸，并协助送至各个科室，不断用自己微弱的力量，为这座城市里的英雄加油。

这段志愿者经历并不算长，但对于朱振来说，已然成为烙印心中的难忘记忆。

武汉“风暴中心”

巾帼英雄 不改初心守护安康

在武汉康桥知园，还有这样一位“巾帼英雄”，坚守着社区阵地，用平凡的点滴，诠释着伟大的真正意义。

她就是武汉康桥物业人员徐汉英。就在病毒逐渐蔓延、人人恐慌、生活物资短缺、项目人员紧缺的关键时刻，徐汉英主动请缨，勇做逆行者，将恐惧压下，迅速投入到疫情防控工作中去，不仅承担起园区清洁、园区消毒的责任，同时穿上防护服外出采购业主所需物资，并将其送到业主家中，在元宵节贴心为业主送去汤圆。

“我辛苦一点，将病毒隔离在小区之外，业主就安全了。”

在长达2个月的时间里，集采、消毒、安抚焦虑的业主，她始终心系业主，身兼多职坚守岗位，在自己的位置上竭尽所能，贡献一片心，奉献一份力，把每一样都做到极致，冒着生命的风险保护业主安全。

争分夺秒

她全力守护新生命的诞生

2月7日上午，康桥林溪湾业主田女士正在家中和孩子玩耍，突然身体出现隐隐不适，逐渐扩展到全身，孕期中的田女士知道自己的羊水已经破裂。此时，家中除了陪伴在旁的孩子外，其他亲人都在老家尚未踏上归途。

万分危急时刻，田女士给客服管家王金玲打了电话。了解情况后，王金玲立刻飞奔到田女士家中轻声安慰，同时拨打120紧急求助电话。当田女士安全进入救护车后，王金玲奔跑着指引120急救车驶出园区，让路边车辆让道，争取每一分钟，确保最短时间将田女士送到医院。

在物业人员和医生的合力救援下，田女士平安产子。业主回到家后，王金玲更是时刻关心问候，帮忙采买蔬菜、代购药品、清运垃圾……以点点滴滴的暖心关爱，感动了无数康桥家人。

潮水退却，就知道谁在“裸泳”；疫情之下，才会真正看懂好服务的标准所在。

以心服务相守，以智慧科技助力防疫，以人文为幸福护航，康桥物业的“硬核组合拳”，为我们诠释了危机时刻服务的真正价值和意义，而康桥物业人用爱和勇气，诠释了对职业的负责和对生命的敬畏。可以预见，疫情过后，当服务品质成为“刚需”，已然走在行业前列的康桥物业，必将带来更多惊喜。