新华社记者 韩朝阳

编者按

7月6日，新华社播发通稿，报道郑州警方通过建立民意110，请群众监督，让群众满意，执法更规范，服务有温度，提升市民满意度、幸福感的创新做法。本报今日全文刊发。

群众对公安工作满意度不高，民警执法公信力不足，警力紧张问题难缓解。面对这些难题，河南郑州市公安局建立郑州公安民意110，收集市民意见，科学数据分析，精准查找问题，刀刃向内搞整改，提升警务效能，增强市民满意度、幸福感。

业务考核靠前 满意度调查倒数 收集民意找根源

2020年之前，郑州市公安局连续4年被河南省公安厅评为“全省公安工作先进省辖市公安局”，但在相应年度的政法机关公众安全感和满意度调查中，排名一直不理想。

郑州市公安局主要领导曾在会议上发问：“为什么公安民警辛苦付出、加班加点，群众的满意度却上不去？为什么公安执法越来越严格规范，执法公信力却不高？为什么公安队伍越来越庞大，警力紧张问题仍然缓解不了？”实事求是，根子仍要从自身找。

怎么刨根问底，找准病灶，祛除痼疾？今年年初，郑州市公安局探索建立民意110，借鉴企业客服和售后理念，通过短信回访、电话调查，看办事群众的评价，听不满市民的意见，变原来的“民不告，警不纠”为“请群众监督，用民意说话”，从中发现问题，倒逼民警提升执法能力和服务水平。

“通过民意收集，数据分析，看到每一个不满意个案的原因，最终客观描绘出郑州公安的执法状况，谁有问题、哪有问题、什么问题，一目了然。”郑州公安民意110负责人李丽说，“让民意说话，用数据证明，个人的问题推无可推，机制的问题掩盖不了，除了刀刃向内抓整改，别无他路。”

民意有所呼 数据有呈现 倒逼问题从源头解决

改革并非一帆风顺。民意110推行之初，李丽到分局宣讲培训，（下转二版）