本报记者 党贺喜 通讯员 付瑞玲

“您好，我是市民新村北街3号院的居民，没想到社区掌上服务站这么神奇，社区工作人员这么快就把马蜂窝处理好了，我们今晚终于能踏踏实实地睡觉了，为你们的态度与速度点赞，谢谢你们，辛苦了。”

8月3日10时，在金水区杜岭街道烟草院社区的办公室里，电话那头传来居民王女士发自内心的点赞声。

王女士因何事儿而点赞？事情还要从前期社区筹划建立美好生活服务站开始：在此之前，居民有问题想要向社区反映，只有前往社区和打电话两种方式，社区下发通知时也要在通知栏或逐个在每个楼院门口张贴通知，不仅耽误时间，还影响信息的覆盖面。

科技拉直问号，服务解难于民。社区利用信息化手段，拉近社区与居民之间心与心的距离，建立社区美好生活掌上服务站微信群，一站式来解决居民身边的问题，更为重要的是，足不出户就能了解各项事务的办事流程、反映问题并寻求服务，如社区的工作动态、老年证办理时间、80岁以上高龄津贴审验时间、二胎服务单办理流程等相关政策的下发、调解居民纠纷以及志愿者服务活动的即时通知。

据了解，烟草院社区党支部共建立5个美好生活掌上服务站微信群，涉及5个居民楼院、935户居民，目前社区工作人员带领党员志愿者拿着二维码挨家入户，按照一户一人审核进群，每个群都有专门负责人，每周进行进群完成率的评比，并制定严格的群管理规范，做到为居民及时高效的办好事，真正做到社情民意“早知道、早化解、早回复”。