郑报全媒体记者 肖雅文

去年以来，郑州市加快推进“一网通办，一次办成”政务服务改革，市民贾先生是受益者之一：“给刚出生的二宝上户口、办社保和医保，本以为又要带着出生证明、户口本跑上三四个地方才能办齐，没想到在手机上下载了‘郑好办’APP，登录注册后‘刷脸’就能办，又快又方便。”

不仅是新生儿，如今在郑州，公积金提取、新生入学、一卡通充值、医保参保异地就医等511项行政审批类、便民服务类和查询预约类事项，都可实现“掌上办”“刷脸办”，其中大部分事项实现了“零材料”“零跑腿”办理。

与“郑好办”APP手机端“掌上办”一起，郑州搭建起了郑州政务服务网PC端“网上办”、实体大厅端“一窗办”、综合自助一体机端街道社区“就近办”的“四端协同”线上线下深度融合政务服务体系。最大限度拓宽服务渠道、提升服务能力、优化营商环境，让市民和企业充分享受政务服务改革红利。

打造“四端协同”政务服务体系

让群众“少跑腿”数据“多跑路”

今年以来，为实现政务服务改革水平全面提升，持续增强企业和群众办事的体验感和获得感，郑州市各部门积极配合、共同努力，紧紧围绕政务服务“一网通办、一次办成”改革任务，以“一件事、一张网、跑一次、不见面”为目标，取得了一系列积极的成效，搭建起了线上线下深度融合“四端协同”政务服务体系，有力推动了我市数字化转型升级。

在“四端协同”政务服务体系中，郑州市政务服务网作为河南省一体化政务服务网的分厅单独建设，已于6月6日上线试运行；“郑好办”APP自3月20日发布以来，通过数据互联共享、业务流程优化、再造，实现了公积金提取、青年人才补贴、居住证办理等一批“掌上办”“刷脸办”的服务事项，现注册用户数已接近100万；首批将在全市下沉部署50台综合自助一体机，逐步实现街道社区端“就近办”；改造、升级四级联动系统，建设实体大厅“一窗平台”，打造“无差别受理”政务服务新模式。

“以郑州市政务服务网、‘郑好办’APP、综合自助一体机、综合窗口为一体的‘四端协同’式统一受理平台体系，最大限度地拓宽服务渠道，提升服务能力，让广大市民和企业能够充分享受政务服务改革的红利。”郑州市大数据管理局负责人在“郑好办”一件事新闻发布会上表示。

以办事者视角再造办事流程

推出“一件事”一次办成服务

围绕个人常办的出生、就学、创业、退休、公积金提取等事项，以及企业常办的工商注册、社保缴纳、工程建设、纳税服务等事项，郑州市从办事者视角再造办事流程，推出“一件事”一次办成服务。（下转二版）