本报讯（郑报全媒体记者 张华 文/图）15日，郑州市今冬集中供暖正式开始。供暖首日，郑州热力集团有限公司12座热源均已启动，整体运行平稳，受热源电厂调峰的影响，西南区域供热有波动。

所有热源全部启动

上午10时40分，郑州热力集团有限公司调度中心大屏幕上，实时显示各热源、隔压站情况。其中，“裕中一期”表现抢眼，供水温度达到108℃，回水温度55.6℃；“裕中二期”的供水温度97.8℃，回水温度55.3℃，位于温度榜首位。

据郑州热力集团有限公司调度中心相关负责人介绍，截至15日上午，按照该公司的预案，12座热源已经全部开启，各个小区交换站都已经开启，运行平稳，目前外围三个电厂、自持的燃气锅炉房和隔压站设备运行正常，大管网运行平稳，达到计划要求。

今冬，高新区由郑州热力集团提供热源、高新区热力公司自行管理，从15日调度中心大屏幕显示，为高新区供热的热源和隔压站运行正常。

西南区域供热有波动

据了解，我市整个西区和南部大部分地区，是由外围热源豫能电厂供热，该厂冷态运行与大网同步运行，但是启动供热相对其他热源厂较晚，这两天又遇上电力调峰，供电负荷起伏比较大，由于该厂是热电联产，用热负荷会受供电负荷波动的影响。

据介绍，13日晚上开始，豫能电厂开始投热，15日温度已经升起来，居民家里温度已经达到相应的标准。据介绍，西南区域由“裕中一期”和豫能电厂供热，电力调峰波动大，夜间热量有时会低于计划值，调度中心将及时追踪热量的变化，进行相应的调整，不影响居民家中供热。

三类问题可通过郑州热力微信公众号在线办理

15日，郑州热力集团客服中心，电话声不绝于耳，45个人工座席都在忙碌，除了常规的电话席位，还有微信专席、市长热线转办专席。

据该中心客服负责人介绍，14日总共接到热线5896条，主要集中在三大类，第一类是热费缴纳，再次也提醒用户，每年9月1日就开始全面启动收费工作；第二类问题是往年完全没有用热，今年需要用热的用户，现在用热开阀的诉求比较集中；第三类就是在供热初期的时候，用户问一些常见的问题，比如排气方法、室内温度调平衡等。

该客服负责人表示，今年郑州热力的微信公众号进行了全面的改版升级，以上的三大类问题，用户都可以通过关注郑州热力的微信公众号，进行在线办理和查询。另外，为了保证用户受理渠道的畅通，目前，数字光纤45个人工座席已经全面打开，同时，线上的微信客服也会在线及时受理用户诉求。此外，在全市热源正常的情况下，居民家里不热，原因多种多样，如果家里不热进行排气后还不能解决，拨打电话68890222或者通过“郑州热力”微信公众号，由热力公司专业人员上门排查原因。