本报记者 孙志刚 通讯员 丁东红

以案明纪，心中常怀敬畏；以案促改，转作风、提效能。中原区政务办扎实开展以案促改优化营商环境活动，通过转变干部作风提高办事效率，提升窗口服务形象和办事水平。

准入即准营减负有温度

继去年在全市率先实现了商事登记“一件事”一日办结惠民举措后，中原区政务办今年又对商事登记“一件事”流程进行了再优化。

优化后的流程实现了市场主体准入即准营，印章刻制费用由原来的一套5枚800元，减少为200元。经与相关银行协调，如果企业在已进驻中原区政务服务中心的建行、工行、交行、邮政储蓄银行开户，刻章费用全免。还直接或者间接推动了多项免费服务，前11个月共为企业、群众提供免费邮寄服务800余件次，免费打印、复印20余万张，为企业、群众节约办事成本11万余元，进一步降低了企业设立费用。

普惠金融助力小微企业

中原区政务办在政务服务中心大厅设立“金融角”专窗，与工行、建行、交行、邮政储蓄银行及中原区税务局携手，开启了“政银合作、税银合作”服务机制。

在为企业提供金融服务中，大厅有专人专窗随时面向辖区企业宣传四家银行的普惠金融产品与政策，并提供免费导办、帮办。

税务部门还通过“银税互动”与银行建立联席会议机制。税务部门将辖区信用等级A、B类纳税人名单共享给银行方，帮助银行全面了解纳税人信用情况，对于符合授信条件的小微企业，主动给予“税银贷”信贷支持，使纳税人充分享受“银税互动”红利，帮助小微企业减少资金周转压力。1～11月“金融角”接待处理咨询业务435人次，通过金融角在邮政储蓄银行、工行、交行、建行办理业务共计119户（包含未办理成功客户），共发放贷款6479.1万元。

“小原帮办”品牌服务更暖心

为进一步推进“一网通办，一次办成”政务服务改革，持续优化政务环境，中原区政务办精心推出了“小原帮办”服务。

该项服务将服务模式从“你找我办事”转变为“我为你帮办”，旨在充分发扬“店小二”精神，做好企业群众的“跑腿人”。中原区政务办专门组建了一支工作责任心强、专业素质过硬的“小原帮办”团队，利用群众喜闻乐见的小视频、抖音等自媒体渠道，采取通俗易懂的解说方式，着力提升群众咨询、办事的视听体验。

中原区政务中心还精心拍摄了150个“小原帮办”短视频，设计制作“一件事”明白卡。企业群众可以通过扫描二维码查看“一件事”办理所需全部材料和短视频指导，或是添加“小原帮办”微信，获取“一对一”咨询辅导，从而体验到“小原”导办、帮办、代办全流程的“套餐服务”。并将“小原帮办”服务延伸到街道、社区，为全区14个街道培训、帮带了1～2名“小原帮办”导办员。“小原帮办”已经成为中原区一张靓丽的政务服务“名片”，前不久还被评选为2020郑州市政务服务十佳创新案例。

据介绍，芝麻街1958双创园近日专门选派业务骨干常驻政务服务大厅，现场学习“小原帮办”服务模式及企业开办业务全流程、自助办、网上办及“一件事”主题服务，为进一步提升园区服务能力积累实践经验。

“一网通办一次办成”进基层

为进一步优化营商环境，大力推进“一网通办，一次办成”政务服务改革，中原区政务办选取绿东村街道为试点，打造基层“一站式”综合便民服务平台。

在试点中，将税务、市场监管（原工商所、食药所）等250项便民服务事项整合下沉到绿东村街道政务服务大厅；并配备了政务服务“一网通办”自助终端、个体登记智能自动审批系统——“秒批机”、多功能自助办税终端、定额发票自助领取等设备，设立24小时自助政务服务站，8小时工作时间内外均可提供社保业务、住房公积金、房产信息查询等便捷服务，真正实现了“周末无休”、便民服务24小时不打烊。

据了解，自今年5月份以来，已有3000余人次享受到了“就近办”服务，接待处理各类咨询1800件，办事群众满意率达到100%。9月份，在绿东村试点基础上，“就近办”工作在全区各街道推开；11月份，社保、医保部分业务下沉到街道便民服务中心实现“就近办”，更加便民利企。

中原区政务办还积极畅通政务评价渠道，通过设立中原区营商环境投诉热线、开通“政务服务投诉与建议”小程序以及在区政务大厅、14个街道办事处、104个社区三级便民服务大厅安装“好差评”评价器等举措，进一步完善了投诉评价机制，使接受群众投诉、举报、监督更加透明、快捷。对企业、群众反映强烈、差评集中的问题实行“零容忍”，问题涉及的责任单位必须限期整改解决，确保实现办件差评“零目标”。1～11月全区政务服务有效评价数42371条，好评率达到99.5%，差评整改合格率100%；主动评价率、评价覆盖事项率稳居全市前列。今年郑州市三季度“优化营商环境”第三方评估排名，中原区取得了市内五区第二、15个县（市）区第四的好成绩。