（上接一版）杜新军表示，信访工作是联系群众、了解基层的重要窗口，市信访局要进一步提高认识，对群众反映的问题要认真调查核实，加强沟通协调，摸清矛盾点，依法依规化解矛盾纠纷，能答复的要当场答复，能解决的限时解决，对当前无法解决的，要耐心细致做好解释工作；要始终以高度的责任心，想群众所想、急群众所急，为群众排忧解难，切实维护好群众的合法权益，努力营造和谐稳定的社会环境；要不断提升基层治理能力，探索多元化矛盾纠纷化解机制，努力把矛盾纠纷化解在当地、把问题解决在基层。