本报讯（记者 张倩 通讯员 闫波 许伟）记者昨日从中国铁路郑州局集团有限公司获悉，2021年铁路春运自1月28日开始，3月8日结束，共40天，该集团公司预计发送旅客1575万人。按照火车票提前30天发售的安排，12月30日，铁路部门开始发售2021年春运火车票。所有人工窗口全部支持现金购票、车站自助售票设备新增退票功能等多个服务举措推出。

直通+管内

运能运力满足春运需求

2021年春运，郑州局集团公司共计加开临客列车128对，其中，直通临客列车113.5对，管内临客列车14.5对，另有2对客流淡季停运直通列车在春运期间恢复开行。

临客列车开行方向主要以广州、深圳、北京、上海、杭州、温州、宁波等客流集中方向城市为主，最大限度满足重点城市旅客往返需求。

春运期间，该集团公司安排高铁夜间动车组高峰线直通临客57.5对，为旅客错峰出行提供更多选择。

根据往年春运情况，结合2021年春运客流调查，预计节前农历腊月二十三将会迎来第一个春运高峰，预计发送旅客42.7万人。

从大年初三开始，每天的客流情况将会基本保持一个较高水平，随着外出务工流的逐渐增加，节后在农历正月初六将会迎来第一个客流高峰日，预计发送旅客52.2万人。

新线+调图

“米”字高铁网络作用凸显

2021年1月20日零时起，全国铁路又将实施新的列车运行图，届时运力运能将进一步得到提升。同时，随着2019年以来，郑渝高铁郑襄段、郑阜高铁、京港高铁商合段、郑太高铁、机南城际铁路的相继开通运营，河南“米”字形高铁网络和其微循环逐步丰满，对方便沿线群众出行，拉动地方经济发展，完善全国路网结构，优化高铁布局，提高运力配置起到了促进作用。

线上+线下

持续提升旅客购票体验

延长铁路12306网站售票服务时间：从每日的6：00至23:30提前到每日5：00至23:30；同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24点前其他列车车票。

线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前。

车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供24小时全天候服务。

坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务。

12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。

铁路部门将根据客流变化适时调配运力，动态增开列车，努力满足广大人民群众出行需求。