当时针指向2021年，承载新希望的“十四五”规划正式启航。

站在时代交汇点，回眸“十三五”，郑州经济发展壮志飞扬的辉煌历程之上，一个个镌刻着普惠实体情怀的“工行奋进者”印记分外耀眼——

五年来，从有到优，普惠中原再迈新阶；五年来，由“繁”到“简”，便捷服务深入人心；五年来，从严到细，合规经营持续加强；五年来，由点到面，金融扶贫成效凸显……

金融活，经济活；金融稳，经济稳。“十三五”期间，工商银行郑州分行坚持党建引领，立足郑州担当尽责，以只争朝夕之态助力服务实体质效提升，以快马加鞭之势推进金融惠民助企服务创新，清晰描绘出“金融血液”滋养中原经济“肌体”的“工行华章”。

党建领航 风劲帆满行致远

这是强根塑魂、蓄势长歌的五年，是“红色基因”向深扎根的奋进五年。

五年来，工商银行郑州分行积极践行初心使命，扎实扎稳党建“根”和“魂”，充分发挥“红色引擎”在经营发展中的战斗堡垒作用，探索创新“党建+金融”新模式，奏响党建与经营深度融合、互促并进的“协奏曲”。

该行持续强化基层党组织政治属性和政治功能，引导班子成员认真履行“一岗双责”，扎实开展主题教育，定期对支行、网点开展调研督导，做到党建工作与经营管理工作同部署、同落实、同检查、同考核，制定《党建工作主体责任清单》《基层党组织建设质量提升三年行动计划》等规章制度，提高党纪执行力与震慑力，持续增强党支部的战斗堡垒作用。五年来，该行发展党员174人，其中，发展一线党员占比81%，实现党组织设置“全覆盖”，党员分布“无空白”。

为增强党员使命感、责任感，该行还创新形式、凝聚力量，一个个主题活动如春笋破土纷纷登场。该行将理论学习融入日常工作之中，坚持“走出去”与“请进来”、原文研读与辅导讲座相结合，切实推动全行主题教育向深、向实开展；坚持开展“七一”建党主题日教育活动和推优树典工作，充分发挥先锋模范引领作用，形成“比学赶超”的良好氛围。

“红色引擎”强劲轰鸣，经营发展扬帆远航。数据显示，截至2020年末，该行全部存款、各项贷款、个人客户、对公客户较2015年末分别增长51%、115%、49%和68%；主要指标保持同业第一和工行系统内先进位次，经营指标成长性和竞争力持续增强。

疏通“活水” 浇灌实体结硕果

这是护航经济、匠心普惠的五年，是支持中原高质发展的出彩五年。

五年来，工商银行郑州分行坚持经营发展与地方经济社会发展“同频共振”，多点发力、顶格推进金融“血脉”畅通，持续拓展金融服务深度、广度和力度，“护航”中原实体经济，把一项项助企惠企贴心举措精准输送，把一个个服务国家战略的金融项目落实落细，把一件件普惠民生的金融实事干出成效，勇当撬动经济高质发展的金融“尖兵”，书写“十三五”、《推进普惠金融发展规划（2016—2020年）》绚丽答卷。

精准投放，服务大局显深度。该行主动融入中部崛起、黄河流域生态保护和高质量发展、郑州国家中心城市建设大局，发挥金融优势，服务国家战略，支持实体经济绽放光彩。2016年以来，民营企业、制造业、农业类、普惠类贷款分别投放2034亿元、1051亿元、634亿元和131亿元，贷款利率同比分别下降1.86、1.34、1.72和1.58个百分点。同时，该行坚持守土有责、守土尽责，持续为宇通、好想你等本地优质民营企业提供融资活水，用行动诠释普惠中原的“工行担当”。

普惠实体，企业融资拓广度。作为区域金融“主力军”，工商银行郑州分行始终关注民营企业和小微企业融资需求，源源不断撒播金融“及时雨”，切实缓解企业资金短缺“成长痛”，浇灌实体繁荣生长。尤其是去年抗击疫情期间，该行通过专项服务方案、利率优惠等措施，助力企业复工复产，其中，为政府机构和防疫单位办理紧急取现1200余万元、紧急划转资金10余亿元；先后为40户中型以上企业办理计息周期和贷款分期还款计划调整，金额累计132亿元；先后向200余家医疗机构、企事业单位等捐赠防疫物资折合人民币100余万元，全行党员干部员工主动向湖北疫区捐款90余万元……

服务民生，个人金融有力度。该行创新推出多元化、个性化的综合金融服务方案，满足客户不同需求。近三年来，推动实施了航空港区失地农民生活补助金、“智汇郑州”青年人才补贴等重点项目，累计为180多万个人客户提供了高效便捷安全的金融服务。

春风如醇酒，著物物不知。翻看工商银行郑州分行“十三五”成果，每一项金融普惠之举都掷地有声，在支持中原经济高质量发展历程中发出动人心魄的久久回响。

服务优化 金融“暖流”惠万家

这是创新服务、激流勇进的五年，是高效转型的跨越五年。

回眸这五年，工商银行郑州分行加速“数字化”转型，紧抓“线上”“线下”服务高效融合，拓宽服务半径，延伸服务触角，构建一站式、立体化、全方位的金融服务网络，把“有温度”的工行服务送至千家万户。

线上，“智慧+金融”飞驰而来，便捷高效一键抵达——

“足不出户，在工行手机银行上就能实现90%以上业务一键办理，资金难题迎刃而解，省时又省力！”谈起工商银行线上高效业务，一位企业客户称赞不已。

服务是金融普惠之根基。近年来，依托智能科技，工商银行线上智慧金融服务大显身手，为客户带来“不跑路”“少跑路”的便捷服务，大幅提升金融服务效率：2014年，首次推出“e-ICBC”品牌，全力推进“智慧银行”转型；2020年，工商银行手机银行6.0版发布，塑造了专业级线上综合金融服务平台；工商银行融e购平台上，陆续建设了跨境电商、消费扶贫、融e购公益等子消费平台……

依托总行智慧金融优势，工商银行郑州分行不断推动线上与线下互联融通，多项线下业务实现线上办理，让客户随时随地享受工行服务。截至2020年末，工商银行郑州分行互联网金融用户近600万户，保持行业客户规模第一。

线下，网点服务“软”“硬”兼修，便民场景免费共享——

在工行陇海路支行营业室，摆放着茶台、书案、文房四宝，不少客户在此品茶论道、挥毫泼墨，享受惬意时光；在工商银行郑花支行“爱心驿站”，休息座椅、饮水设施、老花镜、手机充电插口等惠民服务，让群众尽享便利……走进工商银行郑州分行各个支行网点，可以切实体验到如影随形的贴心服务。

线下网点是夯实服务、提升客户黏性的重要窗口。“十三五”以来，工商银行郑州分行网点环境持续优化，便民场景日渐丰富，赋予线下网点更多新功能，做好客户满意、业内称赞的贴心金融管家。近五年，辖属郑花支行获评第六届“全国文明单位”，建设路支行营业室被共青团中央授予“国家级青年文明号”称号，陇海路支行营业室荣获“中银协文明规范服务百佳示范单位”称号。

短短几年间，该行“爱心驿站”建设已枝繁叶茂、全面开花，在营业网点内部打造共享服务区域，为环卫工、快递员等广大劳动者提供“歇歇脚”“充充电”等暖心服务。目前，已实现营业网点100%覆盖，全面叫响“工行驿站”服务金品牌。

精准扶贫 助农致富奔小康

这是践行担当、合力攻坚的五年，是金融扶贫扎根结果的亮眼五年。

“十三五”是全面建成小康社会、决胜脱贫攻坚的关键时期，如何让脱贫攻坚“蓝图变现”？工商银行郑州分行用行动给出答案。

夏粮收购时节，河南省长葛市石象镇田间地头一片繁忙景象，满载小麦的运输车辆络绎不绝。在河南粮食投资集团有限公司（以下简称粮投集团）工作人员引导下，颗粒饱满的新小麦顺利归仓……丰收喜悦背后，是工商银行郑州分行聚焦产业扶贫、撒播金融“雨露”的责任担当。

“2019年6月，我行对粮投集团上游粮食供应商发放普惠扶贫融资，实现工行系统内首笔农业产业领域‘工银e信’贷款投放，惠及其上游企业以及粮食种植专业合作社中建档立卡的贫困户成员，切实做到精准扶贫。”该行普惠金融部相关负责人介绍，“十三五”以来，该行采用“银行+农业龙头企业+企业/农户”等多种融资模式，带动当地贫困人口增收致富。其中，为某健康食品公司发放流动资金贷款，支持其实施产业援疆项目，带动新疆若羌、阿克苏等地1000多名农牧民就业，其中，建档立卡贫困户40余户；为某生物公司投放贷款，用于生猪养殖等扶贫项目，带动叶县超万人脱贫……

行外，金融“养分”持续输出；行内，消费扶贫持续加码。

一大早，来自河南多个贫困地区的大米、粉条、食用油、花椒等助农产品陆续送入工商银行郑州分行的食堂厨房，烹饪出一碗碗饱含助农情怀的美食。在这里，一粥一饭承载该行帮扶农产品销售、践行消费扶贫的决心。

“在深入推进消费扶贫工作的过程中，我行多措并举帮助扶贫产品‘进食堂’‘进网点’‘进企业’，并重点聚焦总行、省行定点扶贫县，加大贫困县农产品购买力度，动员全行上下‘以购代捐’‘以买代帮’，参与脱贫攻坚。”该行相关负责人介绍。

在精准扶贫这份特殊的民生答卷之上，工商银行郑州分行不遗余力书写幸福和希望。

打开工商银行融e购平台扶贫专区可以看到，颇具“河南老家”特色的扶贫产品琳琅满目，涵盖鲜果时蔬、米面粮油、零食糕点等多个品类……近年来，该行创渠道、架“桥梁”，助力农产品走上“云端”拓宽销路。数据显示，2020年1月份至今，该行线上扶贫销售已达600多万元。

如月之恒，如日之升。跃上新起点、新蓝图，工商银行郑州分行将继续担当作为，乘势而上，加速推进金融普惠，精准服务实体经济，巩固金融扶贫成果，拨动经营高质量发展琴弦，全力支持区域经济发展腾飞，在中原沃土再展新图、再绘新景。

苏立萌 骆 栋 庞海洲 王双亮