本报记者 谢庆 文/图

天生热心肠、和善好脾气、能说又会道……在巩义市杜甫路街道桐本南路社区活跃着这样一群热心人，社区居民碰上纠纷矛盾，都会找她们。昨日，这些“热心人”有了一个共同的身份——“爱心帮”调解队队员（如图）。

前几天，家住工行家属院的刘先生发现自家客厅的壁纸被水泡坏了，怀疑是由楼上漏水导致的。随后，要求对方进行修复、赔偿。双方因赔偿意见不合，使得矛盾升级。调解队“接案”后，第一时间入户了解情况，并召集双方进行协商。通过深入交谈，了解了问题症结后开始耐心细致开展疏导工作，最后双方达成了和解协议。

哪里有需要，哪里就有“爱心帮”的身影。像这样的“小事”在桐本南路社区时有发生，处理不得当就会造成矛盾激化。社区工作人员化身调解员，充实基层矛盾纠纷调解队伍，实现矛盾纠纷的早发现、早处理。

调解队队长赵巧利说：“家庭小事又是国家大事，家庭稳固才是社会和谐的基础。‘爱心帮’调解队将牢记为人民服务的宗旨，发挥基层妇女社会团体的优势，为社区居民化解矛盾纠纷，为创建‘爱之家社区’出一份力量。”

据介绍，调解小分队共调解居民纠纷10余起。有调解邻里纠纷的，有处理私搭乱建的，还有解决外围商家将小区业主污水管道被堵的。调解过程中，调解队成员动之以情、晓之以理地劝解居民，将“窝心火”调成“顺心气”。遇到疑难杂事，她们更是利用自身擅长的专业法律知识和调解技巧，帮助大家解决问题。久而久之，公平公正的处事原则，赢得了居民的信任。