付劲节

“政之所兴在顺民心，政之所废在逆民心。”习近平总书记说，民心是最大的政治。作为党委和政府与群众联系的重要桥梁和纽带，信访工作一头牵着党心，一头连着民心，是党的群众工作的重要平台，承担着为民解难、为党分忧的神圣使命。做好新时代信访工作，就需要坚持以人民为中心，不断强化为民服务理念，切实保障人民群众合法权益，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

运用售后服务理念，服务信访群众

党的十九届四中全会强调，必须坚持一切行政机关为人民服务、对人民负责、受人民监督，创新行政方式，提高行政效能，建设人民满意的服务型政府。

服务型政府就像一个能够公正、透明、高效地为公众和全社会提供优质公共产品和服务的企业。各窗口单位相当于企业的销售部门，各职能单位相当于企业的生产部门，而信访部门则无疑是企业的售后部门。

运用售后服务理念做好信访工作要求信访干部放下架子，杜绝官僚主义，重心下沉，平等与来访群众沟通，以群众为主，设身处地站在群众立场，客观提炼群众合理诉求，本着关怀的态度去帮助其解决问题。做好信访工作除了亲切友善的态度外，更要履行党委、政府的承诺，做到前后一致，满足群众需要，群众满意度是评价信访工作好坏的重要标准。

坚持人民立场，打造服务型信访文化

文化是人类相对经济、政治而言的精神活动及其产物，是社会意识形态及与之相适应的制度和架构。每一种社会形态都有与其相适应的文化，每种文化都会随着社会的发展而发展。信访作为具有浓郁中国特色的制度设计，综合了多种文化因素，凝聚了中国智慧的解决方式，其所体现的观念形态和处事方式，为解决社会问题提供了一种区别于刚性司法的柔性解决方案，形成了独具特色的信访文化。信访制度本身兼具以民为本的亲和性和释法说理的规范性，既不突破道德，又不践踏法律，是中国特色社会主义法治体系的一种有益补充。

信访工作要始终坚持以人民为中心的发展思想，以解民意、察民情、体民心为己任，将心比心，换位思考，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困，切实把宗旨意识体现在工作中，落实在行动上。做好信访工作，不仅要就事论事，立说立行，更要举一反三，务求常态长效。要把矛盾发现在早、防范在先、处置在小，同时注重深入分析每一起信访案件中暴露的短板和不足，及时总结经验教训，建立长效工作机制。

切实维护群众利益，提升政府公信力

社会主义发展不是闭门造车，不是关起门来搞建设。当今时代的主题是和平与发展，在这个大前提下人才的流通和运转会更加频繁，如何在和平与发展的大前提下争取人才，除了强大的经济实力和物质保障外清明的政治生态也是不可或缺的重要因素。习近平总书记强调，各级党委、政府和领导干部要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难。这就要求广大信访干部在工作过程中做到知人心、稳人心、暖人心从而聚人心。充分发挥信访工作体察民情、联系群众的重要作用，进一步畅通与基层群众交流沟通的渠道，主动上门，把心贴近人民，服务好每一名来访群众。在解决好干群关系的基础上，力争与每一位来访群众做朋友，用心用情解决好群众“急愁盼”问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感，从而全面提升党的凝聚力，政府公信力和群众的满意度，努力成为社会主义制度自信中的重要因素。