“加快数字化发展，建设数字中国。”“十四五”规划明确将“数字经济”作为发展方向之一，具体到金融领域，更是提出“稳妥发展金融科技，加快金融机构数字化转型”。

在数字化进程加速的背景下，如何有效推动金融服务线上化、智能化、数字化？作为国有大型商业银行，工商银行郑州分行始终以服务实体为己任，以用户需求为导向，拓展网络金融服务，完善线上业务体系，创新数字金融服务场景，把“智慧金融”送进城镇乡村、千家万户，用数字化释放金融价值、传递“工行温度”。

业务“上线”

服务尽在“掌”中

说起工商银行的“融e行”“融e购”“融e联”等三融平台，不少郑州市民都有使用体验。“打开手机上的工商银行线上平台，轻轻松松就能办理各种金融业务，还有日常生活缴费、购物等便民服务，实在是太方便了！而且围绕衣食住行购等生活需要，工行还推出各种优惠活动，真的很贴心。”市民秦女士说。

随着大数据、人工智能、区块链等技术加速应用，工商银行金融数字化转型成果逐渐凸显。近年来，工商银行郑州分行以工总行打造的三融平台为主要抓手，加速推进各项主要业务线上化，构建线下线上服务协同发展的新格局，为服务区域实体经济发展赋能。

“‘融e行’App是名副其实的工行‘掌上银行’，客户通过手机可随时随地享受更加便捷舒适的金融服务体验。‘融e联’平台则搭建了银行与客户、客户与客户沟通的桥梁，可以满足客户交流分享、业务办理等需求。”该行相关负责人介绍，目前，该行离柜交易率近95%，足不出户办理银行业务已成客户首选。

借助金融数字化变革，改变的不止是业务办理体验。“除了解决客户金融需求外，我们还积极丰富非金融服务场景，满足客户日常生活中的多元需求，带来更便利的服务。”该行网络金融部负责人介绍，去年疫情期间，该行借助消费采购、支付融资一体化服务平台——“融e购”，满足众多客户的线上购物需求，有力保障了市民日常生活。此外，为助力扶贫攻坚，该行还积极对接贫困县企业，帮助扶贫产品进驻“融e购”商城，实现线上销售，助力当地村民脱贫增收。

智慧场景

便捷触手可及

建设智慧城市、数字乡村，是建设数字中国的重要内容。工商银行郑州分行主动探索智能金融服务形式，不断加强与政务部门、公共事业缴费、教育等领域的合作，探索智慧政务、智慧生活、智慧产业等服务场景，全力打造“金融+场景+产品”的综合解决方案，为客户提供贴近生活、便捷直达的场景化、数字化、多样化金融服务，为智慧城市、数字乡村建设注入“工行力量”。

打造“智慧政务”。该行通过搭建财政资金支付平台，加强与各级财政及预算单位的沟通联系，精准提供公务卡、个人理财、融e借、e分期等一揽子金融服务。

创新“线上社保”。该行多措并举搭建线上社保场景，加快社保卡相关业务办理速度，让便民服务更灵活、更贴心。同时，依托线下网点，落地“网点+社保”服务，让群众“少跑腿”“少跑路”，在“家门口”就能完成社保相关业务的办理。

探索“智慧校园”。聚焦教育产业，该行主动搭建各类院校和教育培训场景，实现对智慧校园、网络培训等教育民生场景的有效切入，协助教育机构优化内部管理，实现金融科技与校园生活的深度融合。例如，该行通过GBC联动，为郑州市几十所中小学校开通了线上配餐服务，得到学生家长及政府教体部门的一致好评。

截至2020年末，工商银行郑州分行已落地场景，涵盖生活、消费、出行、公共服务等多个领域，让便捷高效的金融服务融入百姓生活的方方面面。同时，该行还积极建设“三农”金融场景，为村民提供一揽子金融配套服务，全力满足县域乡村居民金融需求，助力乡村数字生态建设。

“数字”赋能

为企业“解忧”

去年疫情期间，郑州一企业因项目工期冲突，存在较大资金压力。正在一筹莫展之时，工商银行郑州分行伸出援手、紧急对接，利用“工银e信”产品优势，让企业及时走出资金短缺困境，获得客户的高度认可。在该行帮助下，越来越多的实体企业享受到了工商银行数字化金融的优质便捷。

一直以来，该行运用数字化手段，大力拓展数字普惠金融业务，助力实体经济发展。一方面，依托线上渠道，提高小微企业的服务质效。另一方面，主动创新供应链融资服务，加快与龙头企业场景对接，通过办理数字供应链融资，有效解决供应链小微企业“融资难、融资贵”问题。

此外， 该行通过“银行+农业龙头企业+农户”模式，搭建农业产业链场景金融服务构架，精准提供在线融资服务，将金融服务延伸辐射到上下游农户。其中，2020年，该行为某现代化农业企业的上游49家小微企业发放数字供应链融资累计3亿元，有效地帮扶了一批粮食种植专业合作社和贫困户农民，推动了当地的脱贫攻坚工作。

聚能谋新，乘风启航。站在“十四五”开局之年，工商银行郑州分行将继续紧抓“数字经济”时代潮流，充分应用前沿科技，探索创新数字化服务，让金融服务实体落到实处，让金融普惠更有力量，为智慧城市、数字乡村建设添砖加瓦。

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