当5G遇上银行网点，会碰撞出怎样的智慧火花？5月8日，工商银行河南省内首家5G网点——工商银行郑州东区支行“智慧银行”举行开业仪式。5G网点的正式亮相，标志着工商银行郑州分行智慧金融服务再迈新台阶。

该网点位于郑州东区CBD核心地段，依托5G技术驱动，借力云计算、AI、大数据等新兴数字技术，加速数字化转型，构建出“技术驱动+服务协同+场景链接+生态融合”四位一体的新一代智慧网点，通过全息展示、机器人、体感游戏、“数字瀑布”等一系列5G应用场景，让金融服务更专业、更全面、更有温度、更具科技范儿、更有体验感，为客户带来迅捷智能、创意十足的新奇体验。

“5G+金融” 智慧服务新模式

5G赋能千行百业，银行传统业务正在发生变革。“为进一步满足人们多元化、个性化、品质化的金融需求，工商银行一直在持续加速数字化转型，全面引入和应用前沿金融科技成果，让服务更智能、更优质。”现场，工商银行郑州分行相关负责人表示，在现有智能网点全行覆盖的基础上，东区支行进一步创新升级网点服务新模式，按照“金融+科技+生态”融合的整体设计思路，探索打造“智慧营销服务”“智慧业务办理”“智慧风险控制”及“智慧厅堂管理”，推动网点转型升级，完美诠释了硬核科技和暖心厅堂的珠联璧合。

走进工商银行郑州东区支行“智慧银行”，未来感和科技感扑面而来：智商、情商双在线的迎宾智能机器人，热情地迎接进门的客户；融入5G、AI、AR、语音识别、智能环境控制系统等54项“黑科技”的未来营业室，让人仿佛置身科幻世界；集展示业务、推荐产品、线上办理于一体的“数字瀑布”，让业务一目了然；文化长廊融古贯今，以网点为触点传播地域文化、传递企业特色、推送特色金融产品；互动体验屏人脸识别，精准推送个性化产品与服务；拥有公众教育、体感游戏、互动桌面等丰富功能的互动体验区，吸引了不少客户驻足体验……颠覆传统的服务体验，让现场客户眼前一亮。

据了解，工商银行郑州东区支行自成立以来，立足郑州中央商务区核心地段，依托河南自贸试验区良好的营商环境，一直走在改革创新前沿。此次，在探索“5G+服务”的过程中，该行坚持以客户为中心，兼顾各类客群的不同需求和行为习惯，既满足中老年客户的简洁需求、商务客户的便捷需求，还充分考虑年轻客户群体的个性化需求，增强交互性、趣味性，打造普惠、便捷、易用、有趣的互动体验类场景，让原本传统生硬的金融服务变得生动多元。

科技赋能 智能蝶变加速度

全新打造的智慧网点内，有两台智能办税终端，一台社保终端，这三台智能设备搭建GBC智慧政务场景，实现了银企、银政的互联互通。依托金融科技赋能，打造用户极致体验，助力推进政务改革，在科技金融建设方面，工商银行一直是实践者，也是先进者。

作为河南首家5G“智慧银行”网点，工商银行郑州东区支行智能化服务不断蝶变升级。大厅内，四台VTM远程视频柜员机直连远程银行服务人员，可实现客户全程自助办理；大数据展示区，各渠道业务数据、全市银行网点分布、网点环境实时数据、存贷款利率、排队信息等实时显示；综合业务柜台，智能桌面设备，一张桌子即可实现公司和个人的全功能非现金业务；全息展示柜，利用3D全息和AR技术，全面展示贵金属产品……在这里，实现科技与金融的深度融合，为客户创造着极“智”的体验。

随着大数据、云计算、人工智能等新兴技术的不断发展，数字化正逐渐成为金融机构提升经营管理能力的新手段、服务实体经济的新途径、防范化解金融风险的新利器。近年来，工商银行郑州分行全面推进数字化建设，先后落地“智慧政务”“智慧医院”“智慧学校”“智慧社区”“智慧停车”等金融服务场景，立足本地、服务客户的数字化生态体系逐步构建完善。

开业仪式上，工商银行郑州分行负责人表示，此次全新亮相的智慧网点，将以智慧化手段和创新的思维模式，积极构筑多元化金融服务中心，为社会公众带来更加智能丰富、更加安全便捷的金融服务体验，争当郑州区域金融服务生态圈建设倡导者。

迎着数字化转型浪潮，以5G网点开业为契机，下一步，工商银行郑州分行将加快先行先试，主动对标新市场、适应新要求，探索构建智能化的营销、产品、服务和风控体系，深化“线上线下”一体化的经营发展模式，在更大范围、更宽领域、更深层次推进传统金融服务的智能化改造，将金融转型与服务实体经济紧密结合，更好地满足广大客户的金融需求，着力打造“智慧金融的实验田、智慧服务的桥头堡、智慧民生的领跑者、智慧生活的引导者”。

苏立萌 周 娟 李 欣