本报讯（记者 卢文军）昨日上午，中牟县政务服务办事大厅人来人往，在众多办事窗口中，有个“办不成事”反映窗口甚是显眼。这个窗口是干啥的？

出于好奇，记者在办事大厅的休息椅上静静地等待，观察是否有人来到这个窗口反映。

三个小时过去了，“办不成事”反映窗口却没有等来一位群众。

记者来到“办不成事”窗口，服务人员立即迎上前来，微笑着问：“您好，有什么事需要帮助的吗？”

听了记者的来意，服务人员随即叫来了办事大厅相关负责人，向记者介绍了设立“办不成事”反映窗口的来龙去脉。

原来，为进一步提升政务服务水平，打造一流营商环境，让群众少跑腿，力争“一次办成”，中牟县政务服务办事大厅新增“办不成事”反映窗口，专门解决群众办事遇到的疑难杂症。

据了解，“办不成事”反映窗口是以“不该办的事坚决不办，能办的事坚决办成”为原则，努力把群众“办不成的事”办成、办好。办事人员线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或多次到政务服务办事大厅未能解决的问题，都可以反映到这个窗口。

“‘办不成事’服务以帮办代办为依托，各相关业务科室联动服务，对于易解决的问题，当场记录并实时反馈至相关部门窗口，采取容缺受理等方式解决；对于难解决问题，召开相关部门联席会议研究方案，及时反馈给群众；对于政策范围内不能办的事，耐心做好政策解读。”中牟县政务服务中心副主任王留杰这样告诉记者。

据介绍，“办不成事”反映窗口5月10日设立。目前只接待了一名反映问题的群众。个体户张女士因银行查不到营业执照，房产抵押经营循环贷申请不下来，每天需要向他人支付600余元利息，随后去银行跑了多次均未办成。来到“办不成事”反映窗口，帮办代办人员积极协调，在市场监管局窗口的帮助下，为其出具信息查询单，解决了张女士营业执照无法查询的问题，让她顺利地办理了房产抵押经营循环贷。