本报讯（记者 覃岩峰 通讯员 邢琳英）“太感谢你了，我们接种疫苗的日子越来越近了。”日前，郑东新区金光路办事处群众打来电话，对办事处信访代办员梁虹表示感谢。这也是该办事处发挥信访代办实效，用优质服务解决群众烦心事揪心事的一个缩影。

前不久，梁虹接到辖区群众电话，询问有关疫苗预约接种问题。通过耐心的询问了解到，来电群众是中建翰林苑一名住户，他和家人想要响应国家号召打新冠疫苗，因为家中老人有慢性病，不知道是否符合接种要求，也不清楚预约接种的方法和需要提供的材料，因此打电话来寻求帮助。

了解情况后，代办员梁虹立即向相关责任部门进行对接，并亲自带着来电群众到卫生管理部门详细咨询，现场解答群众对接种新冠疫苗存在的疑问，及时消除心中疑虑。随后，在卫生管理部门工作人员引导下，来电群众按照相关流程填写并上报接种人员信息，并详细了解接种新冠疫苗的相关事项。