本报讯（记者 党贺喜 通讯员 罗亚楠）昨日上午，金水区市场监督管理局、金水区人力资源和社会保障局、郑州市自然资源和规划局金水分局三个单位的“一把手”来到金水区政务服务办事大厅开展“一把手走流程”体验活动。

开展这项活动的背景是，切实发挥“一把手”在优化营商环境中的头雁效应，推动解决一批企业群众办事过程难点、堵点问题，不断提升政务服务质量和效率，全力营造“人人都是营商环境、事事都是营商环境、处处都是营商环境”的良好氛围，以“一把手”的感同身受有效推进“我为群众办实事”实践活动走深走实。

昨日，三位“一把手”来到金水区政务服务办事大厅，以工作人员身份，采取“亲身办”“陪同办”等形式，坐咨询辅导席，接受群众咨询问询，辅导群众填写表格，为企业和群众提供全流程面对面服务。

在体验了本部门审批服务事项办理流程后，三位“一把手”还通过交叉体验，对标对表，学习借鉴了进驻办事大厅的其他单位事项办理、流程再造、优化服务等方面好的做法，查找自身差距和不足，制定下一步的改进措施。

据了解，第一批参与活动的“一把手”在体验过程中，重点体验事项办理过程中申请材料是否合理、办理环节能否压缩、办理时限能否压减、跑路次数是否最少，群众申请过程中首问负责、一次性告知、咨询辅导、容缺受理、告知承诺等服务机制是否有效落实，有无服务不优、行业垄断、乱收费等不规范行为。

针对在体验过程当中发现的问题，“一把手”迅速进行现场办公，召集相关人员进行协调，责任到人，均在当天整改到位，以实际行动，走出了流程再造新成效、转变作风新气象、群众办事新感受，打造“办事不求人”的营商环境。