编者按

长期以来，在郑州市委和上级政法机关的坚强领导下，郑州市政法机关和广大政法干警始终牢记习近平总书记重要讲话指示精神，紧紧围绕中央战略布局和省委、市委各项工作部署，立足本地区本部门本单位实际，为维护国家安全和社会稳定、维护社会公平正义、保障人民安居乐业作出了重要贡献。

在庆祝中国共产党成立100周年之际，为展现郑州新时代政法工作者坚守初心、担当奋进的精神风貌，在全市政法系统营造争当先进、竞相出彩的浓厚氛围，即日起，本报“郑州市政法队伍教育整顿进行时”专栏推出“先进典型风采展示”系列报道，敬请关注。

在多年的社区工作中，郑州市公安局金水分局花园路派出所社区民警王俊丽总结出为民服务“四心”工作法——服务群众用真心、分类管理要精心、化解矛盾有耐心、特色服务献爱心。她通过运用“四心”工作法，以实际行动诠释着做辖区群众贴心人的承诺。

王俊丽管辖的工业院社区共有17个居民楼院47栋楼。辖区学校多、老旧小区多、人员流动性大、矛盾纠纷多。她以党建为引领，充分发挥辖区物业、楼长、积极分子等群防群治力量，动态掌握辖区各种信息，有针对性地开展工作、服务群众。坚持“脚板+科技”，在扎实采集信息的基础上，通过走访入户、面对面交流，掌握民声民情，为群众办实事，只要群众找到她，即便不是公安机关管辖的事，她也会帮着咨询协调各单位，实打实为群众解决困难，真正把温暖、服务、帮扶送到群众家里。

工业院社区老旧改造房多、出租房屋多，治安情况复杂。王俊丽通过摸索实践，对人员和场所分类管理，逐一建立台账，让各项社区工作一目了然。她总结出“五色管理法”，对辖区不同行业不同年龄的人进行分类管理、精心施策。比如，对辖区的孤寡独居老人，专门建有台账，是重点服务和关注的人群，做到不同人群不同策略，台账也标注不同颜色，实现精准化、分类管的目标。

王俊丽对化解矛盾纠纷有自己的心得体会，她认为社区邻里之间有个家长里短的纠纷很正常，作为社区民警一定得有足够耐心，讲清是非曲直，让双方心里都得到温暖，大家是能握手言和的。

除了耐心，王俊丽还积极在社区推进警民联调机制，她把辖区退休老干部、老党员组织起来，还经常邀请律师等专业人士，对辖区大小矛盾纠纷逐一梳理化解，让大家“心平气和”地过日子，种种举措效果明显，她所在辖区的矛盾纠纷调处率一直是100%。

消防安全宣传是社区民警工作职责之一，由于辖区学校多，王俊丽经常到学校给孩子们上消防安全课。她认为到教室上课总觉得不够直观，孩子们体会也不深，经王俊丽多方协调，一个现代化的社区消防体验基地建成了，辖区学校的消防安全课也搬到消防体验基地上，每节课都让孩子们印象深刻，逼真的火灾模拟现场让大家真切感受到消防安全的重要性。

政法队伍教育整顿活动的开展，更让王俊丽坚定了自己的工作理念。她说，作为社区民警，最重要的就是把辖区基础工作做好，为群众服务好，充分发动和依靠群众，把辖区矛盾纠纷、不安定因素排查出来并化解，用真心温暖民心。只要真心真意为群众办实事，就能得到群众的理解和支持，这样辖区更安定，群众安全感、满意度自然会上升。

郑报全媒体记者 张玉东