“您好，我是九龙办事处流调工作人员，现在在做疫情核查，有几个问题需要向您了解……”

抗疫当下，经开区九龙办事处有一支24小时待命的信息核查队伍，他们通宵达旦、分秒必争，在“线上”与病毒较量，成为遏制疫情扩散蔓延的“幕后侦探”。

8月7日晚，九龙办事处大楼内灯火通明，信息核查员孙延兴接到紧急流调任务后，迅速投入疫情核查工作中。

“大晚上打电话，你们都不休息的吗？”面对群众的不解，孙延兴耐心解释：“我们也不想半夜打扰您，但是现在疫情形势严峻，早一点核查，早一点排除隐患。”

这样的电话，孙延兴一天要打几百个。为了节省时间，他常常不吃午饭和晚饭，只是简单啃点方便面、喝点热水。

最忙的时候，是流调工作和核酸检测任务叠加期。作为流调组的“老大哥”，孙延兴主动承担起办事处防疫指挥一办七组全天值守工作，日夜坚持在这条看不见的防线上。

“流调记录不单是一份记录，更是调查档案，是后续防控决策的基础，内容必须准确无误。”信息核查员孙俊茹读懂了这条电话线的“重量”。

疫情防控以来，被送到姥姥家的女儿总是抱怨打不通妈妈的电话，她不知道，忙音背后是母亲在一线分秒必争开展核查的忙碌身影。

“我们在信息核查的时候，会有很多沟通的技巧，更容易让受访者开口。”80后知心大姐姐张瑞婷总结了一套流调沟通指南，“无论什么问题都要耐心解答，保持绝对礼貌，耐心询问总能敲开群众的心门。”她和年轻的同事们这样说道。

为了方便群众生活，除了核查信息，这些“知心姐姐们”还会帮群众解答各类防疫问题。

疫情发生初期，九龙信息核查组5天内争分夺秒完成了4000余人次的流调工作。九龙信息核查员们坚守在这道看不见的防线，用一份份精准的数据和报表守卫着群众的安全。

本报记者 王译博 通讯员 张晓丹