“现在办事儿越来越方便了！”家住二七区大学路街道的张先生高兴地说，“最近新盘了一个门店，准备开个小饭馆。之前听说要到政务服务中心办证才能装修，办事处工作人员告诉我，街道办事大厅都能办。这不，我带齐资料办好证了。身边都能办成事儿，真是太方便了！”

据介绍，今年以来，二七区紧扣“我为群众办实事”实践活动，积极探索政务下沉新模式，用“四轮驱动”的政务服务“加速度”，为便民利企“增温度”。

大面积“撒网”

搭建无处不在的政务服务平台

二七区积极搭建“1+2+18+174”便民服务网，以“区政务服务中心”龙头，可办理32个部门1172个全科事项，满足企业和群众各类需求；以2个“企业服务专厅”为支撑，提供包括市场监管、税务、社保、银行等部门高度集成的专业化政务服务；以18个“街道便民服务中心”为触角，让群众“家门口”办成事；以174个“社区便民服务站”为补充，延伸服务内容，丰富服务方式。

同时，二七区还拓宽服务方式，与建设银行、德化步行街、物业公司等机构合作，在银行、商场、大型居民小区放置一体化政务服务自助机，做到“7×24”640项政务服务“随时办”。

大批量下放

让更多群众“门口办、马上办”

今年以来，二七区“四减一即”大幅提升，607个事项即来即办，占比高达51.79%，承诺时限比法定时限压缩了87%。在此基础上，二七区通过横向整合、纵向下移，将灵活就业人员参保登记、临时占用城市道路许可、残疾人证办理等30余项群众常办事项下沉到街道便民服务中心，让更多群众不跑远、不排队“门口办、马上办”。

为方便老年人办事，二七区在全省率先开展“免申即享”，对全区80岁以上的老人、女方49岁以上失独或三级伤残家庭的户籍、生存、子女情况等信息进行精准核验，实行上门服务，变“人找政策”为“政策找人”，实现“免申请、办成事”。截至目前，已有1.9万名80岁以上老年人享受到“免申即享”福利补贴。

大格局服务

主动担当送“需”上门

二七区致力打造“人民帮办”服务品牌，建立涵盖商场、楼宇、企业园区等N个服务平台，提供企业定制、掌上政务、上门服务、全程帮办、跟踪回访等X项服务的“1+X+N”帮办机制；探索“帮办云平台”，以“一老一小”为切入点，通过“平台发单，志愿者服务”的模式，最大化盘活帮办资源，高效解决群众困难，形成全时段、全方位、全领域的“线上+线下”立体化帮办代办模式。

开通“政务直通车”，根据企业和群众需要量身定制“便民、利企、幸福”三个班次，结合端午、重阳等传统节日和毕业、升学等热门时段，深入居民社区开展政策宣讲、上门服务；根据企业需求“进园区、进楼宇”开展业务培训、现场服务，助力企业及时掌握政策，面对面解决难题。今年以来，“人民帮办”已为重大项目、重点企业、困难群众全程无偿帮（代）办服务24663件，“政务直通车”举办活动十余次，受益群众达万余人。

大喇叭吆喝

发放政策“红包”

企业和群众怎样才能最快最全的了解便民新政？二七区多管齐下，发放政策“红包”。剪辑编辑商事登记一件事、婚姻登记跨省通办、社保权益单打印等企业和群众“看得懂、会操作”的傻瓜式小视频；编辑插图版《政务有料》，定时放送各部门新政策、新动态；建立“问政事儿”服务群，解读新政、第一时间回答企业和群众办事遇到的问题，开展在线咨询指导服务。

此外，二七区在“郑好办”APP二七分厅上线入学前一件事、婚育一件事、退休一件事、残疾人一件事、毕业一件事等7类“民生一件事”服务指南以及二七区企业一件事服务指南，更好地方便群众和企业办事查阅。

本报记者 刘伟平 通讯员 马晓丹