本报讯 （记者 武建玲 通讯员 韩维毅 刘睿）在“一把手走流程”活动中，上街区切实发挥党建引领作用和头雁效应，坚持走心、暖心、称心，着力提升政务服务质量和效率。

组织安排走心。上街区委两次召开专题会议，研究安排“一把手走流程”工作。通过组织部长陪同走流程、随机暗访等形式，不断提高“一把手”思想认识；通过明确目标、细化责任、明晰流程，不断提高活动质量；通过企业家座谈、台账式管理、每月反馈通报，不断提升活动效果。同时，注重对接区人大常委会党组和区纪委监委对优化营商环境相关法律法规贯彻落实情况的督导工作，整合资源，合力攻坚，真正让“一把手走流程”走深走实走心。

精准服务暖心。将“走流程”的触角延伸到各领域，参与主体从具有行政审批职能的区直机关单位一把手，扩展到各级“两代表一委员”、镇（街道）党政正职，活动形式从政务服务大厅亲身办、代理办、陪同办，到深入基层一线、深入受灾较重的地方，实施精准化服务，推动解决一批企业群众的烦心事和揪心事儿。截至目前，落实“四减一优”成效中减少办事环节52个，压缩办事流程65个，优化服务大厅“适老化”改造、“一件事”集成服务等审批服务办理方式,为企业和群众解决实际问题128件。

群众满意称心。制作“一把手走流程”服务质量调查问卷，向企业和群众发放，对走流程中发现的问题，实行台账式管理，能现场解决的及时沟通、当场解决；无法现场解决的采取联席会形式进行反馈并跟踪落实。目前，已梳理问题50项，整改到位48项；共发放调查问卷220份、收回216份，服务评价满意度100%。