办好一件实事，温暖一片人心。

在郑州市数字化城市管理监督中心党支部的党史学习教育中，一名党员在笔记里这样写道：“我们学习党史就是为了提醒自己，不能忘了为什么出发。”

学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行。截至12月9日，郑州市数字化城市管理平台共上报案件3104614件，立案率99.46%，结案率93.66%。数字化城市管理系统平台功能不断完善，作用充分发挥，提升城市质感，温暖市民心窝。

明理增信 崇德力行 在党史学习教育中感悟初心使命

崇德力行

在党史学习教育中感悟初心使命

站稳学史力行这个党史学习教育的落脚点，郑州市数字化城市管理监督中心党支部坚持集中学习与自主学习相结合，采取中心组带头学、“三会一课”集中学、领导督促学、个人笔记学等多种方式，在党史学习教育中感悟初心使命，将学习教育成果落到实处。

截至目前，郑州市数字化城市管理监督中心党支部组织全体党员干部开展各类党史学习教育60余次。坚持“党建+文明创建”机制，先后组织开展党史学习教育书籍发放、观看电影、参观党史展和主题展等主题活动30余次。坚持第一议题制度，全体党员干部把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，及时跟进学习习近平总书记重要讲话、重要文章和重要指示，把四本“指定书目”以篇目式记入笔记，努力在单位掀起学习热潮，真正让党史学习教育融入日常、成为常态。

“智”治城市 数字赋能

数字化城市管理工作提升城市质感

“信息多跑路，市民少跑腿。”坚持“人民城市为人民”理念，今年以来，12319城市管理服务热线24小时运行不停歇，与有关部门、广大媒体、其他热线深入互联互通，不间断受理市民群众反映的城市管理问题。

据城市管理服务热线12319数据，今年以来，截至12月9日，12319热线共受理电话599253件次（日均1768件次），成功协调处理市长热线、媒体以及110热线转交的疑难案件61500件次。电话受理响应时间15秒之内接听率97.65%，24小时接通率98.74%。预计全年受理电话将超62万件次。

为方便市民多渠道参与城市管理监督工作，今年2月，郑州市数字化城市管理监督中心组织专业力量，在“郑好办”APP成功上线运行“城管随手拍”功能，截至12月9日，受理“城管随手拍”案件3842件。

机制顺、平台畅、渠道通、效率升。郑州市数字化城市管理监督中心通过数字城管“发现问题、受理立案、任务派遣、问题处置、现场核查、案件结案、考核评价”闭环的7个工作流程，建立了分工明确、责任到位、沟通快捷、运转高效的数字化城市管理新机制，不断优化升级数字化城市管理系统平台，积极推进智慧城管建设项目，“一线”（12319城市管理服务热线）“一端”（“郑好办”APP“城管随手拍”）“两员”（数字城管信息采集员和督查员）协力发现城管问题，建立健全数字城管长效化考核机制，保持平台全年高效运行，为“大城管”、智慧城管建设、窨井盖治理等重要工作提供有力支撑。

好事办实 实事办好

“我为群众办实事”务实暖心

学史力行，实干为民。郑州市数字化城市管理监督中心将学习党史和解决实际问题相结合，积极开展“我为群众办实事”实践活动。领导干部带头示范、各科室人员结合实际分别认领至少一件“实事”。建立推进解决“路灯不亮”专班，处理市民上报“路灯不亮”相关案件。截至12月，已处理“路灯不亮”案件20余件，其他案件也在加紧推进中。

遭遇“7·20”特大暴雨灾害时，郑州市数字化城市管理监督中心先后8次组织志愿者到文隆小区、煤仓街社区、清城美苑社区、开元社区、工人路三号院、帝湖花园社区等地开展防汛救灾、家园清洁、灾后重建等行动。

面对再度席卷的疫情，党员干部集体参与疫情防控，第一时间与结对共建社区淮河路社区对接，开展文明单位“四送一助力”专项行动以及疫情联防联控工作，按照闭环管理规定，严格落实出入小区人员扫码、测温和登记管理，加强防疫知识宣传，引导群众加强自我防护，并为社区捐赠了口罩、酒精、手套、矿泉水、方便面等防疫物资，全心投入到为民服务当中。

好事办实，实事办好。在郑州市数字化城市管理监督中心一系列立足实际、服务群众的务实举措中，市民切实感受到开展党史学习教育带来的变化和实效。

谷长乐 程少军