民生无小事，枝叶总关情。自党史学习教育开展以来，郑东新区如意湖办事处始终坚持问题导向，紧扣“我为群众办实事”实践活动要求，号召全办党员干部以解决群众反映强烈的痛点、难点问题为出发点和落脚点，紧密结合“小红帮帮团”“万人助万企”等活动深入基层，打开群众话匣子，走进群众心窝子，切实解决一批群众“急难愁盼”问题，切实增强群众的幸福感、获得感、安全感。

做群众“暖心人”

让拆违建有温度有力度

利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。民生工作是一项长期、艰巨、复杂的系统工程，不可能一蹴而就，需要用钉钉子精神一抓到底，用心用情用力解决好这些“关键小事”。

如意湖办事处天时路社区工作人员在日常巡查过程中发现，民航花园内有一处违章建筑，业主因开挖地下室造成地面塌陷，存在极大的安全隐患，社区第一时间上报办事处，办事处立即着手筹备拆除工作。7月20日，拆除工作还未开始，暴雨突然来临，社区人员立即把该业主列为重点查看对象，巡查中，发现地下室出现积水现象，此外，门厅处还有两处地面下陷，情况迫在眉睫，社区立即联合物业人员第一时间抢排积水。办事处高度重视，立即组织执法中队、社区等工作人员赶赴现场召开推进会，细化分工、明确职责，高效推进隐患消除工作。

针对这一特殊情况，办事处和社区始终坚持违建拆除的决心，一方面由如意湖执法中队按照程序有序推进，另一方面细心总结前期工作经验，用心研判当前实际情况，找准切入点，确保发力精准，措施优化。一是联合房管局，委托专业评估机构评估其地下空间对楼体造成的安全隐患，进行科学鉴定；二是联合派出所，联系业主孩子协助配合拆除违建及回填工作；三是组织该楼业主召开通气会，及时将工作进度和思路进行通报，避免业主因信息不对称而产生投诉，引起大范围恐慌；四是邀请业委会共同参与推进，共建共治，避免出现负面舆情；五是持续对业主进行细致深入的思想工作，晓之以理，动之以情，获取业主的理解与支持；六是在该单元楼前配备防汛物资，坚持每天高频率巡查，避免二次进水及次生灾害。

经过多方共同努力，拆除工作顺利进行。拆除现场，办事处主要领导靠前指挥，召集执法中队、社区、物业、施工人员一同召开碰头会，商讨确定拆除和回填方案，压牢压实各方责任。大家密切配合，做足准备，以最快的进度、最细致的行动推进工作，避免扬尘、噪音扰民，同时做到当日施工与垃圾清运同步完成。随着拆除地面违建、回填地下室、地面地坪重新硬化等一系列工作的有序推进，9月17日，该处房屋恢复原貌，安全隐患得以消除，整体环境干净整洁、焕然一新。随后，社区继续联合物业做好修缮工作，并在节日期间进行慰问，得到了业主的连连感谢。

面对违建带来的安全隐患，如意湖办事处始终坚持“六心”工作法，以拆除违章建筑的决心，说服教育引导的耐心，抓措施、找切入点的细心，避免发生后续次生灾害、信访稳定等问题的全盘谋划工作的用心，让被拆户感到暖心，让同楼居民感到安心，让拆除工作有态度、有温度，获得居民连连称赞。

做群众“贴心人”

为就业拓渠道搭平台

就业是最大的民生。如意湖办事处坚持把群众呼声作为第一信号，秉持深入基层解难题的初衷，切实为广大企业、市民在求职创业过程中搭建宽广舞台，在高质量发展中补齐民生短板、破解民生难题、兜牢民生底线。

“这次来招聘会，就是想找一份稳定的工作，我已经有看中的岗位了，希望能应聘成功。”今年5月份，由郑东新区管委会人事劳动局、如意湖办事处共同主办的大型公益性就业服务活动——第十二届“如意前程”招聘会在如意湖文化广场举行，和往年一样，络绎不绝的求职者在这里开启就业征程。

今年的招聘会现场设置展位200个，参会对象大部分来自郑州及周边二级市有招聘需求的企事业单位和有雇主品牌宣传的企业。现场共有186家企事业单位提供优质岗位12600余个，企业涉及行业包括房地产/建筑、加工/制造、美容/医疗、生物/化工、通信/环保、商贸/流通等，招聘岗位主要集中在技术、管理、行政、设计、食品、建筑工程、电子等，薪酬在5000元至12000元不等。

记者了解到，作为本次招聘会主办方之一，如意湖办事处积极利用社区治理服务平台、新媒体、报刊等渠道广泛宣传，同时，组织工作人员通过走访辖区企业宣传招聘信息，并积极做好前期会场布置工作，安排专人采用“扫健康码+佩戴口罩+测量体温”等方式对进场人员进行核验，确保招聘会顺利开展。此外，办事处还专门设立了就业创业、劳动保障维权、群众咨询等政策咨询台，为在场求职者和企业提供服务。统计数据显示，当天求职进场人数9700余人次，2900人初步达成就业意向，成效明显。

做群众“知心人”

让居民身暖心更暖

民有所呼，我有所应。这个供暖季，绿地老街·绿地郑东新苑1期小区将告别频繁爆管停暖的烦恼。作为供暖十多年的老小区，这几年，这里每年冬季爆管有四五十处，从这个冬天开始，频繁爆管将成历史。

11月11日下午，绿地老街·绿地郑东新苑1期小区内，郑州热力集团东区供热分公司正在紧锣密鼓地施工中，引得来往居民纷纷驻足观看。在得知正在进行供暖管道改造时，一些居民表示：“过去一供暖就爆管，来来回回折腾人，这要能给修好，那可真是太好啦！”

绿地社区郑东新苑小区的院区管理员在日常巡查和与居民的交流沟通中，了解到目前小区暖气管网频繁爆管，仅今年采暖期就爆管十余次，严重影响小区居民的供暖，给住户带来诸多不便。了解此事后，院区管理员立即将此事逐级汇报。今年3月份，绿地社区党总支书记李冲与绿地老街一期业委会主任赵文明、物业公司经理李山利来到郑州热力集团反映小区暖气爆管问题，热力集团表示该问题存在已久，公司已制定相关方案，方案通过后会尽快实施。今年6月份，社区组织热力集团人员持续到小区进行实地勘察，并多次与业委会、物业召开现场协调会，修改方案。今年8月25日，在办事处的协调下，由社区牵头联合绿地老街一期业委会、物业公司及郑州热力集团多方努力，共同推进该小区的热力管网改造项目正式开始。

为确保如期供暖，社区院区管理员一边及时告知居民施工进度，安抚居民情绪，一边深入施工现场督促进度，经过连续紧张的管道施工，11月14日，小区实现了如期供暖。为全方位确保小区居民正常供暖，社区工作人员还每周定期到居民家中了解供暖情况，密切关注居民有关供暖诉求，定时通报小区供暖情况，确保及时解决居民反映的供暖等问题。

想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，如意湖办事处始终把人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标，始终将关系人民群众切身利益的细微小事当作办事处的大事，坚持真正解决居民需求，把民生工程做到居民心坎中，实现服务群众“零距离”，深入一线开展工作，让居民切切实实感受到为民服务的温度。

记者了解到，自党史学习教育开展以来，如意湖办事处共处理大大小小民生实事百余件，通过扎实推进与百姓福祉息息相关的办实事工程，聚焦群众急需、关注度高、获得感强的项目，持续加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，用心用情用力解决一批群众“急难愁盼”问题。如意湖办事处主任白新营表示，将继续围绕“我为群众办实事”实践活动，深入基层听民意、汇民智、解民忧，围绕群众期盼，主动担当作为，以群众安全感、满意度作为衡量工作成效的根本标准，将党史学习教育成果转化为为民服务的具体举措，排群众之忧、解群众之困，切实推动党史学习教育走深走实。

覃岩峰 于营营