王若行

1月9日12时，郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部正观新闻“郑在抗疫·应急求助平台”正式开启。“郑在抗疫”平台设置了疫情政策、交通出行、寻医买药、学生教育、食品供应、健康码问题等多个求助类别，点对点为市民解决急、难、愁、盼问题，接受疫情防控的合理化建议。

“郑在抗疫”平台开通的消息迅速燃爆了郑州市民的朋友圈，上线近30个小时累计访问量达1389万次，共收集政策咨询、答疑解惑和相关建议信息3992条。截至1月11日17时，总求助信息达到5014条，已核实信息3800条，已有1238人次问题得到有效解决。

千万次的点击和5000余条求助和建议信息的背后，是千万郑州市民在疫情下对于切身问题的急难愁盼。诸如有即将临盆的孕妇觉得每天下楼不便，也担心会发生交叉感染，期待医护人员可以上门检测；亦有家长担心网课问题，希望可以给学生们开辟核酸绿色通道，保障学生们学习检测两不误；还有的家庭因处于封控区，希望协助即将出院的宝宝回家……

其实在正常情况下，类似的民生基本诉求都很好满足。但在全民抗疫的紧要关头，当全市上下都在加班加点忙于疫情防控、核酸检测时，如何精细化、人性化地呵护每一个民众的细微需求，就显得更加具有挑战性，这不仅考验着城市的精细化管理能力，更考验着相应的应急信息反馈和处理机制能否发挥功效。 （下转二版）