中国体育彩票是国家公益彩票，如何践行体彩责任和公益？体彩郑州西区分中心正用实实在在的行动，践行“来之于民、用之于民”的体彩发行宗旨。

2021年，体彩郑州西区分中心按照河南省体彩中心“防风险、抓合规、稳渠道、强品牌、严管理、提质量”的工作思路，靶向发力、精准施策，全力推动各项工作取得新进展新突破，全力推进体彩公益事业融入百姓生活方方面面，书写体彩为民担当。

数据是最好的佐证。截至2021年12月31日，该分中心共销售18.11亿元，为国家筹措公益金约2.6亿元，整体销量同比增幅38.74％，为国家筹集了更多的公益金，为公益事业贡献了体彩力量。

即日起，本报推出《公益体彩 实事为民》系列报道，从多个方面展现体彩郑州西区分中心在“十四五”开局之年的亮眼成绩。

翻看体彩郑州西区分中心2021年发展轨迹，一支“态度踏实、为人朴实、作风务实、工作扎实、成绩真实”的“体彩五实团队”始终奋斗在前。

加强队伍建设，提升团队整体素质，是体彩工作高质量发展的关键。去年以来，体彩郑州西区分中心通过强化内部管理、搭建成长平台、完善组织架构等多重方式，引导员工干在实处、走在前列，为分中心取得更高质量的发展注入强劲的人才动力。

优化机制 压实责任促提升

“2021年，分中心以党建为引领，通过‘内部管理再提升、品牌塑造再提升、渠道质量再提升、业务工作再提升’四项再提升工作，努力打造一支‘态度踏实、为人朴实、作风务实、工作扎实、成绩真实’的‘体彩五实团队’，力促省内市场份额再提升。”该分中心相关负责人介绍，“十四五”以来，分中心全体员工按照“定目标、细部署、常督促、严考核”的12字工作办法，奋力写好高质量发展大文章。

自党史学习教育启动以来，该分中心持续提升政治高度，多措并举推进党史学习教育落细落实，以“红色引擎”激活团队新动能。开展“党史宣讲走进实体店”活动，向实体店和购彩者讲党史；开展“百年印记体彩影动”红色电影进社区活动；建设14个党员实体店，同步建设责任彩票主题店，配备便民柜，传递责任体彩理念；建设“公益体彩 乐善书屋”，为5个精准扶贫村捐赠图书4000余本，切实推动“我为群众办实事”实践活动走深走实走好……一系列“党建+业务”创新实践，助推各项业务工作迸发新活力。

为进一步压实责任，该分中心优化组织架构，明确工作职责，严格落实考核制度，评选最佳团队，营造比学赶超、创先争优的良好氛围。期间，还通过优化和修订管理制度， 签订目标责任书，强化压实各岗位工作目标和职责。

多元“充电” 搭建平台提素养

为充分挖掘工作人员的潜力和优势，提升应对新形势、新挑战的综合能力，该分中心创新搭建了多形式、全方位的成长平台，让员工展示自我，并通过体育赛事、责任彩票知识竞赛、公益活动、培训交流等活动，提升员工综合能力。

其中，在周例会制度中，增加学习与分享环节，大家积极分享党的理论知识、时事要闻等学习感悟，力争成为理论扎实、专业强硬的优秀员工。

内强素质，外树形象。为全面展示体彩人的良好形象，该分中心去年启用MMI服务评价系统，凡是到分中心兑奖的购彩者和来访人员，均可通过该系统对工作人员的礼貌用语、接待礼仪、微笑兑奖等服务进行满意度现场测评。该分中心每年还开展工作人员线上测评工作，接受实体店对分中心廉政从业、沟通实效、指导帮扶等工作的监督和投诉，进一步提升员工管理服务水平，持续擦亮责任体彩的服务“金名片”。 苏双