本报记者 党贺喜

“您好，这里是金水区疫情防控指挥部社会防控部。您现在在南阳哪里？入郑需提供48小时核酸阴性证明，健康码是绿码，14天内没有前往过中高风险地区，提前三天在‘郑好办’报备。”

记者走进金水区社会防控部，仿佛进入“直播间”，声声电波连着千家万户，为无数个被困者解惑释疑，为冬日里的居民提供温暖的依靠。据了解，疫情防控期间，金水区社防部聚焦辖区重点人群、重点场所、重点区域，分类施策，实施针对性管控举措，实行热线接听“白+黑”“两班三倒”工作制，累计接听热线电话数量超过8000个，处理举报线索500余条，全面确保了热线电话24小时有人接听、投诉求助信息零遗漏。同时，对接郑州发布、金水发布等政府平台以及正观新闻、中原网等媒体平台，收集群众求助信息，“闻风而动”，第一时间分析研判、回应群众诉求。

电话里有温度，更有力度。采访中，记者捕捉到这样一个花絮——“金水区社防部工作人员加班加点紧急处理，现已经给予我双采双测，若结果没问题就能让我立即解封，为金水区响应速度点赞！”这是市民刘先生在“郑在抗疫·应急求助平台”的回复，回复中既有感动，又有对于金水区有求必应的信任和感激。

原来，前不久市民刘先生反映其误被隔离，金水区社防部在了解到信息后，立刻开展联络对接、信息核查工作，通过核实相关信息，该市民确系是误被隔离。最终，社防部帮助该市民摆脱困境。

金水区社防部还根据每日值班热线接听情况，形成反映咨询台账，汇总群众咨询频度最高、次数最多的问题，整理并发布《本轮疫情快问快答》，诸如居民最关心的“什么是时空伴随者”“什么样类型的人员需要落实隔离管控”等热点问题作出权威解答，推动疫情防控由“要我做”向“我要做”“我想做”温情延伸。