【2月24日，住建部再次为2022年房地产发展定调，明确房地产“支柱产业”地位不变，强调“精调控”“稳预期”“保交付”“护大盘”，如一石击水，为中国房地产界吹来一股春风，郑州楼市春潮涌动。

3月1日，《关于促进房地产业良性循环和健康发展的通知》发布，从支持合理住房需求、改善住房市场供给、加大信贷融资支持、推进安置房建设和转化、优化房地产市场环境五个方面提出促进郑州市房地产业良性循环和健康发展的措施。

行业如今需要可资借鉴、学习的保交房、稳楼市、强信心企业样本，这家企业以10年时间不断践行探索。

截止到2022年2月，万科已然入郑10年，完美实现5.4万套住房如约交付。万科以一个又一个好评如潮的项目作为结果明证的鲜活现实，背后更蕴藏着万科品质、万科速度、万科自信和万科责任；不仅是万科对于置业者的一诺千金掷地有声，也是万科作为拓疆中原的一线房企对稳定房地产行业健康发展的使命和担当，为助力郑州房地产业良性循环和健康发展而添砖加瓦。

以人为本关注居者痛点，产品不断创新；全维度业主关怀覆盖，服务日益革新；铁肩担责任共融共生，城市日臻焕新，郑州万科一直孜孜以求。】

全维度业主关怀覆盖 服务日益革新

“作为万科城一期的老业主、九期的新业主，9年的时间，我们感慨万科的造城之力，见证了一片荒芜的高新区一步步发展成高楼林立的城市中心，万科给大家交付的不只是一幢冰冷的房子，还有贴心周到的服务。建设进展方面，管家白叶十分贴心地定时同步房屋建设情况，有工地建设视频、楼房建设照片，让业主及时了解楼盘进展。活动开展方面，郑小万想方设法变着花样组织各种线上线下活动，从一根筋跑团、爬山、亲子营地、健身等，花尽心思为客户服务，为郑小万手动点赞。”万科城一期业主闫女士感慨。

管中可窥豹，郑州万科的“好服务”，关注客户初次接触、购买过程、交付使用和长期入住的全流程触点，致力于为客户提供专业、集约、主动的服务，让处于不同生命周期的个体都可以得到主动的尊重和关怀，包括专业客户服务、全心物业服务和全系配套服务。万科入郑十年，万科的“好服务”也成为郑州地产行业服务标准的风向标。

2022年，郑州万科聚焦居者日常真实体验和未来生活趋势，全面升级“好服务”，搭建起理想万家全景服务体系，囊括万般理想家、万享美好家、万般璀璨家三大模块。

万般理想家通过“住这儿”“看见家”“服务家”“焕新家”，将先进的服务体系覆盖到人们的生活当中；万享美好家以共筑品质家园和共建美丽社区两大举措，让家长住常新；万有璀璨家以万般社群、繁星计划、乐活计划等丰盛趣乐的活动构建万科式美好社区生活。

走进万科，从相遇开始相伴，“住这儿”开启了全生命周期服务。一组数据见证万科的“好服务”：16个未交付社区，34名前置管家，全覆盖服务21227户准业主，2021年，共计添加20229组客户微信，客户联系988740次，21763次客户回访，拜访1154组客户，组织开展 73 次客户活动；32个已交付社区，152名管家，615名安全员，全覆盖服务53054户已交付老业主。2021年客户联系387246次，2140次客户拜访，组织开展236次客户关怀活动。

置办了房产，“看见家”让“放心买好房，买好放心房”落地成真。为保证工程质量，2021年10月，郑州万科温暖地在业内率先推出“看见家”常态化工地开放系列活动，让业主提前感受未来家的美好。

河南财经政法大学工程管理与房地产学院教授刘社如是评价：“全天候、常态化的工地开放活动是开发商在当前市场环境下的一种积极应对策略，提倡和推广这一做法，有助于提振市场信心，推动行业更规范、透明，为消费者提供更好的产品和服务。”

郑州万科仅仅一个工地开放就包括：线上工地开放、常态化工地开放、交付前工地开放等多种形式。

2020年疫情期间，郑州万科启动线上工地开放。

2021年1 月，启动常态化工地开放试点。

2021年10月，面向业主及意向客户开放工地。

据悉，目前，郑州万科工地开放活动已经常态化运作，可以通过置业顾问、前置管家进行预约，实地感受现场。

令人称道的是，在“看见家”系列活动中，万科项目的展示不是千篇一律，而是结合项目、重点突出。

譬如：在未来时光项目通过设置钢筋样板、铝模板样板、水电样板、防水样板、屋面样板等工艺节点样板，让业主对项目的工艺优点与建造方法一览无余；在中牟首个高品质纯洋房装修社区——云图项目工地现场，交付标准样板间、园林景观等方面是重头戏；在航海未来城项目工地，集中工序样板摆放在最显眼的位置，每位施工人员和参观者都能直观看到各个工序的最终成型标准。

业内人士频频点赞：“目前，工地开放已经成为房企与购房者之间互动的一种重要手段，‘看过工地再买房’正在慢慢成为郑州万科的新IP，未来也将会成为开放日活动的行业标杆。”

在探索美好生活的道路上，万科从未止步。最近，始建于2013年的郑州万科城社区正在悄然地发生变化：家里的抽油烟机告别了油腻，厨房台面复旧如新，卫生间的花洒、水龙头亮丽如新，马桶抽水畅通无阻，室内门锁开关自如……

这就是2021年11月，郑州万科启动的“焕新家”系列活动，主要针对交付两年内的社区开展入户检查行动。

“每一次擦洗，都焕然一新；每一个步骤，都专业仔细。这是我们为业主‘焕新家’的标准。”郑州万科的一位工程师告诉记者。

郑州万科城一期业主梅女士点赞万科“焕新家”活动：“年前物业上门给我家入户门、室内门、衣橱柜、窗户、墙面油漆和洗手盆等都检查了一遍，并对洗手盆、五金件、墙面等进行了专门清洁。焕新的不仅是家，更是一道亮丽的风景，一种如沐春风的感觉。”

“紧扣客户入住前、入住时、入住后的核心关注点，升级并推出相关服务，为客户创造方便快捷、舒适温馨的居住环境，让业主感觉生活更美好。”这是郑州万科“焕新家”系列活动的初衷。

“好的住宅，不仅是一砖一瓦的组合，更包括阳光、绿植、生活，是一场温柔的探索，也是无数次美妙的碰触。”

所有美好的事物，都需花时间慢慢打磨；美丽的社区更需要精心维护、保养。在郑州地产圈，建业集团的琢玉行动、万科的美丽社区行动有口皆碑。

2022年，万享美好家在美丽社区行动基础上焕新升级，将以共筑品质家园和共建美丽社区为抓手，通过改造翻新的方式，让万科的社区长住常新。

“万家灯火，最亮的那盏必定是自己家的。家住万科，让你体验24小时的安全感，让你体会物业服务的亲切感，让你有成家立业的幸福感。”周口龙堂一期的李女士情不自禁地告诉记者。

“让客户生活在幸福丰盛的社区里，让生活像星光一样璀璨动人。”

大都会一期业主建通情不自禁表白，“作为万科的老业主，表白一下郑小万，从一根筋跑团到组织线下活动，再到组织健身塑形群，感觉到她一直在很用心地为业主服务，工作认真，很多细节都为我们业主想得很周全，唤起了我们的运动健身意识，点一个大大的赞！”

家住万科，不仅享有万般理想家先进的服务体系、万享美好家的美丽社区，更将享有万友璀璨家的美好生活。万友璀璨家旨在以万般社群、繁星计划、乐活计划等丰富多彩的活动，构建万科式美好社区生活。

据不完全统计，仅2021年一年就覆盖24个万科社区开展41场社群活动，吸引超万名业主参与。一根筋跑团、社区邻里跑团、业主赛艇队、“犁身型动”健身社群、“中岳寻峰”登山社、影像社、“小万喊你来恰饭”美食社等社群活动有声有色，以万有童趣为主题的万想少年绘画社、亲子社群吸引了一波又一波粉丝。万科杯黄河亲子徒步赛活动、万科杯赛艇挑战赛更是在社会上引起强烈反响，受到公众一致好评。

绚丽多彩的繁星计划，让更多的“星星”人物身上的正能量照亮他人，让业主真正走向共建万科式美好生活的道路；在琳琅满目的乐活计划中，三大城市级盛事——业主嘉年华、厨王争霸赛、业主心愿奇妙夜，已成为缤纷多姿的万科生活核心IP。2022年，万科还将继续以社群赋能生活更多精彩。

从常态化的工地开放，再到璀璨丰盛的社群生活，服务始终是万科自带流量的核心所在。

以人为本关注居者痛点 产品不断创新

创新是一个企业发展的源泉，一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。

从2012年到2022年，郑州万科实现了全产品线布局，涉及住宅、商业、泊寓租赁、教育等多个板块，同时，产品线实现全生命周期覆盖，持续为客户打造美好生活场景。

十年间，郑州万科已然实现郑州龙堂、万科城、魅力之城、紫台、大都会、兰乔圣菲、万科誉、星辰、龙门、世玠、云城、云庐、溪望、方顶驿、江山府、世曦、山河道、湖与城、云图、星图、翠湾中城、未来时光、航海未来城、理想拾光、古翠隐秀、拾谧森语、洛阳西园甲第、周口龙堂等人居作品，19个未交付社区，32个已交付社区矗立中原，版图遍布郑州各个区域及周口、洛阳，落成4大万科商业广场服务千家万户，累计服务7万余名业主，坚守了3000多个日夜。2019年，万科首次走出郑州，以一座万科·溥天龙堂敬献千年龙都周口；2021年，万科以一座“西园甲第”相遇风华洛阳……

不仅有城市版图的开疆拓土，更有产品的更新迭代。2013年，郑州万科将完整的装修房体系带到郑州，因地制宜打造适合不同区域的装修方案，尽可能为客户带来更好的居住体验；2019年，郑州万科提出“有温度的设计”产品主张；2020年，在“有温度的设计”主张下形成“大产品主义”的产品设计理念；2021年，郑州万科秉承“有温度的设计”产品主张再次升级，以“未来生活共同体”为设计愿景，以“人本、生态、数字”三大价值理念、七大生活场域，为未来城市生活迭代焕新；2022年，基于过往十年的探索经验，郑州万科全面改善城市生活场景，焕新未来美好生活体验，不断追求更美好的生活品质，提出“励新计划”，开启全新的产品改善时代。

随着拾谧森语、古翠隐秀等重点项目的面世，郑州万科还将带来更多改善产品理念的落地。从归家路线、多元场景、自然景观、城市界面、户型空间、健康居住等方面着手，以全新产品塑造更舒适的生活场景，实现城市人居的进阶。

譬如：在垂直绿化建筑打造的万科翠湾中城，从户型格局到装修功能全方位迭代，以垂直生态建筑理念，打造主城少有的生态宜居综合住区；

在未来时光，利用科技与智能化的技术力量，改善业主的居住体验，并强化了业主关注的生态、舒适、多元开放的生活理想；

在航海未来城，项目全期包含住宅、商办、教育、公园、文体等业态。五大生活领地、十大未来场景，营造了全周期智慧大城形象；

重归金水老城芯的古翠隐秀，首次引入万科健康三星住宅体系，围绕城市、社区、居家三大场景进行健康标准化搭建；

首入北龙湖的拾谧森语，以“新自然主义建筑理念”将建筑与自然融为一体，并以建筑为落笔点，注重保留自然的“自发感”，让园林景观层层铺展蔓延……

产品的精进革新，是万科10年精筑32个小区、5.4万套如约交付、好评如潮的不竭动力源泉。

铁肩担责任共融共生 留住城市肌理

“万物有所生，而独知守其根。”——《淮南子》

有一种责任，是与城市共融共生！建筑是城市的年轮，房企是执笔者，城市文脉则是一座城市的精神之根。“传承历史文脉，留住城市肌理。”郑州万科在为中原人民带来匠心建筑的同时，积极主动承担弘扬城市文脉的使命。

河南之于中国，正如同中国之于世界；河南成长，万科成长；郑州成长，万科成长。对于城市而言，郑州万科要做的不仅是提供房地产产品，更重要的是深入城市肌理，与城市、与居住在城市的人一起共融共生。让更多的人感受文化之美好，让传统文化焕发新的生命力，这是万科与城市同生长的一个重要维度。

“国之交在于民相亲，民相亲在于心相通。”从河南博物院的战略合作到“动穿古今”国潮主题CBD城市乐跑赛，充满浓郁国潮风的华夏古乐团万科业主专场、文化名人讲坛、文物小匠人、豫博好声音选拔赛、“四神云气图”系列联名文创作品亮相北京国际世园会展厅，再到“万科杯”第七届河南省博物馆文化创意大赛、“最河南 很国潮”、“ V-Talk”栏目，郑州万科以“润物细无声”之姿，以一系列文化活动为载体，让中原文化以通俗、自然、接地气的方式薪火相传、发扬光大。

2021年，郑州万科开启了全新的名片万科“筋厂”，用更加年轻化的语言对话郑州。

据悉，2022年，万科将打造全新的城市文化交流平台——纸间吾同，通过案场体验式场景的搭建，业主和城市主理人的深度参与，开展丰富多样的文化活动，进一步提升城市文化浓度。

作为“城乡建设与生活服务商”的万科，始终以满足人民日益增长的美好生活需求为根本目的，本着对历史、对城市负责的态度，在参与城市建设过程中积极尝试城市历史文脉保育，充分考虑项目规划与当地历史文化建筑的融合共生，让古老的城市文脉得以延续并焕发新的生机：

在世玠，设计师们采用修旧如旧的方式，对见证了郑州历史荣耀的郑纺机进行保护，保留并修缮原来的法桐大道、苏联专家小洋楼和武装部，使其成为合理的现代城市活动功能区；

在方顶驿文化休闲度假区，针对3~18岁青少年，打造了占地面积约35000平方米的三度湖山户外营地，可满足学校研学、春秋游、冬夏令营以及企业团建等多样化活动需求；

在山河道，万科将附近陈旧萧索的颍河园，修整成了一个小巧精致的“山河道”街角公园；

在世曦，社区西南侧的万方楸树公园则是为了保留老城区人民对于绿城的最初记忆；

在翠湾中城，通过江山路市政绿带改造铺设，增加整体绿化和两侧灯光亮化，提升区域内的行人感受和居住体验；

2022年，万科还将持续进行城市焕新的实践，经二路的局部改造升级，赋予街道全新面貌……这样的传承与焕新，是万科一如既往的用心。

2022年，恰逢万科进入郑州十周年之际，郑州万科正式启动“励新计划”，并开启全新的产品改善时代，翠湾中城、拾谧森语、古翠隐秀、航海未来城、未来时光、理想星光、理想拾光等多盘同开。

不负土地、不负城市、不负未来，与时代一起风正帆张，奔赴下一个山海。2022年，郑州万科将继续投身城市建设与运营，以“励新计划”为依托，继续围绕人民的美好生活需求，为万千业主打造美好生活场景，以超越建筑本身的作品，启幕城市发展新时代。

刘群晓 张子静