本报讯（郑报全媒体记者 李爱琴）昨日，记者从市消费者协会获悉，2021年度，全市各级消协组织共接到消费者投诉咨询12700件，解决率96.87%，为消费者挽回经济损失约823万元。

产品售后服务、质量等投诉占比超八成

在所有投诉问题中，产品售后服务、质量和其他问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的83%以上。

按投诉类型分类，2021年，全市消协组织受理商品类投诉3170件，其中食品类900件，占商品投诉总量的28.39%，位居商品类投诉第一。家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类及交通工具类投诉量分别居第二到第五位。

2021年，全市消协组织受理服务类投诉3737件，服务类投诉中，生活、社会服务类投诉有2527件，占服务类投诉总量的67.62%，位居服务类投诉第一。互联网服务、文化、娱乐、体育服务、销售服务及教育培训服务类投诉分别居第二到第五位。

校外培训退费难

根据数据分析，消费者投诉校外培训的问题主要有三个方面：一是收费不合理；二是虚假宣传，夸大宣传师资力量；三是“退费难”，如有的培训机构在退费时要扣除手续费等。

市消协提醒，给孩子选择培训机构和缴纳培训费用时，需注意选择有资质的正规培训机构，不要盲目相信校外培训机构人员的优惠推销或打折许诺，不要一次性缴纳超期、高额的培训费用，以免遇到培训机构倒闭或者卷钱跑路，造成经济损失。在签订合同时，要仔细阅读合同条款，在签订合同后再付款，并索要正规发票或收据。而且要妥善保管好合同、票据等消费凭证。

若培训机构不能继续经营，家长要求退学费，在涉及教育培训合同的解除问题上，家长可通过和解、调解、诉讼等方式依法依规解决问题。

预付式消费是热点

根据市消协统计，预付式消费问题仍是热点：一是办卡容易退卡难，发卡方不履行事先约定或承诺，也不给予退卡退款；二是办卡手续不规范，不与消费者签订书面合同，致使发生消费争议时，消费者的权利难以保障；三是虚假宣传，误导消费者；四是不平等格式条款限制消费者权利；五是擅自终止服务，部分经营者因出现关门歇业、易主、变更经营地址等情形，既不能继续按合同约定提供服务，也不采取其他善后措施。

消协提示，首先要谨慎选择商家，办卡前要注意看清经营者营业执照，确认经营主体资格，看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致。其次，充值办卡要理性消费，通常预存金额越高办卡折扣越大，同时消费风险也越高，尽量不要一次充入过多金额，采取小额多频次充费，以免商家停业走人导致较大损失。同时，务必签订合同，办理预付卡时，务必要签订书面合同，看清合同内容，约定服务事项和违约责任，并保存消费票据证据，发生消费纠纷时可根据相关证据及时向有关部门反映。