本报讯 （记者 武建玲 通讯员 王中亚）良好的营商环境是城市的名片，是高质量发展的基础。去年以来，上街区聚焦市场主体关切，不断提高服务企业的精准性、有效性，努力用“三心”服务助力全区营商环境进一步优化。

真心服务送政策。制定《上街区助企增效十条激励措施》，针对规上企业、个体工商户和中小微企业推出了一次性奖励资金、减免租金、免担保信用贷款等一系列优惠政策，切实减轻企业负担，激励企业“抓项目、促达效、稳增长”。创新出台《上街区优化企业服务二十条措施（试行）》，落实政企常态化交流、“首席服务官”、有诉即办等机制，进一步简化流程、提高效率、优化服务。

贴心服务解难题。建立回访机制，梳理年度办理过企业开办、政府采购等政务服务业务的企业并进行回访，建立回访企业反映问题落实台账，逐条逐项分解到涉及单位，督促整改落实，确保企业反映问题件件有落实。完善重点项目分包机制，成立服务专班，坚持点对点服务，清单化推进，全过程管理，通过“红黄绿”调度、“红黑旗”评定等机制，盯问题、盯进度、盯手续、盯开工，狠抓项目建设，增强发展动能。

暖心服务全天候。建立“首席服务官”制度，从全区42个单位中分别推选一名副科级干部作为“首席服务官”，向社会公布联系方式、单位职能等信息，企业或群众有业务诉求时可直接拨打服务官电话，第一时间推动问题落实解决。同时，通过营商环境特邀监督员、民营企业诉求平台等多渠道、多形式，为企业提供精准快捷的服务。设立营商环境投诉举报平台，向社会公布投诉举报咨询电话、受理范围、办公地址等，随时接收广大群众和企业的诉求。2021年，联合便民服务专线、政务服务平台等投诉渠道，共受理问题或投诉4400件，按期回复率100%，落实率100%，满意率93%，做到“服务全天候、诉求有回应”，切实解决社会关注、企业关心、群众关切的营商环境堵点、痛点、难点问题。