本报记者 王译博

自“能力作风建设年”活动启动以来，经开区政务服务局紧扣服务需要，在为民服务中练就过硬能力，开展大学习、大培训、大练兵、大提升，做到脑子里有思路、眼睛里有问题、手上有招数、脚下有路子，切实为群众提供更加有态度、有速度、有温度的服务。

深化“一网通办”改革 持续改善群众办事体验

经开区进驻河南省政务服务网1110项政务服务事项全部实现“网上办”，深入开展“四减一即”，办理时限压缩88.7%，行政许可“即办件”占比44%，减免证明材料37项，修改完善办事指南要素4000余项，按规范接入省统一身份认证体系，统一线上服务入口，确保数据同源。

围绕群众办事需求，经开区政务服务局全面推进线上“一件事”建设和线下“一件事”专区建设，梳理“掌上办”事项302项、三跨型“一件事”58项上线“郑好办”APP；线下设置“一件事”办理专区，分类设置“一件事”服务专窗，依托专窗、政务一体机，实现“一件事”线上线下融合办理。

打造“适老化”服务专区

让老年人感受温暖和便捷

据了解，该局安排帮办代办团队负责老弱病残等特殊办事群众的接办工作，并以多元化、省心式服务为标准，优化大厅设施设备，围绕老年人办理不动产、公积金、社保、公安户籍等高频事项，推出“适老化”绿色通道，设立老年服务专窗，实行咨询引导、帮办代办、复印打印、帮缴代缴等全程便民化服务。

在《中共郑州市党史学习教育领导小组关于表彰郑州市党史学习教育“我为群众办实事”优秀服务项目、先进服务单位（团队）、党员服务标兵的通报》中，经开区政务服务中心“适老化绿色服务”项目荣获优秀服务项目。

提供“一站式”政策咨询服务

精准传达政策意图

该局设置惠企政策专窗，分类设置咨询辅导区，编制《经开区政务服务局“万人助万企”惠企政策汇编》，制作政策宣传展板及宣传册，并利用办事大厅电子触摸查询机公示惠企政策清单，为企业和群众咨询、查阅、获取本级政策文件提供精准、便捷的“一站式”综合服务。

完善大厅服务制度

提升企业群众满意度

在着装礼仪、业务培训、创先评优、服务规范、投诉受理等方面，该局实行统一标准、统一要求、统一管理，不断提升政务服务水平。

为使企业群众有更多的幸福感作为出发点和落脚点，该局设置帮办代办专员，定期开展业务培训，提高帮办代办人员“由点到面”“由单到多”“多级联动”的服务能力，切实把好事办实，把实事办好，办到企业和群众心坎上。