本报讯（正观新闻记者 赵柳影 李倩）4月18日，“郑在抗疫·一帮到底”平台正式上线100天，共收到求助信息48150条，已处理48031条、办结43456条，其中，解决群众紧急求助事项825条。

这100天来，4万多条求助信息的背后，不仅寄托着郑州市民对“郑在抗疫·一帮到底”平台的信任，也是党委政府与群众共同抗疫的真实写照。

这100天来，在网络和屏幕的背后，工作人员化身“讲解师”“调解员”“翻译官”“知心人”， 用心用情为群众服务，将后台一条条“待解决”求助信息变为“已办结”，将千万郑州市民疫情期间的“怎么办”变成“正在办”“立刻办”。

上线于疫情时刻

疫情突来时，群众工作生活受到困扰，会产生诸多不解、难题需要疏解和处理，这就需要通过打造密切联系网民群众的网络平台，走好网上群众路线。

根据河南省新冠肺炎疫情防控指挥部办公室和河南省委宣传部的要求，在疫情时刻，新闻媒体要主动作为，搭建好政府与群众之间的“连心桥”，做好媒体助政，疏导民情民意。

2022年年初，郑州再次遭受新一轮疫情，多个区域按下“暂停键”， 在郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部和郑州市委宣传部的指导下，1月9日，郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部组织郑州报业集团“正观新闻”“郑好办”“郑州发布”及“心通桥”等建设运营“郑在抗疫·一帮到底”新媒体帮办平台，50余名媒体工作者“面对面”与全市群众交流、“键对键”倾听全市群众意见、“网连网”开启倾听全市群众诉求的通道，切实推动群众“急难愁盼”问题得到及时回应、妥善解决。

其中，“郑在抗疫”平台设置了疫情政策、交通出行、寻医买药、学生教育、食品供应、健康码问题等多个求助类别，用“一直都在”的负责态度倾听每一位求助者的心声。同时，为了更直接具体、点对点解决群众“急难愁盼”，（下转五版）