（上接一版）“郑在抗疫·一帮到底”平台与郑州市委宣传部、郑州市大数据管理局、郑州市卫健委等部门以及金水区、中原区、二七区、航空港区、郑东新区等16个县市区和相关市直部门建立转办渠道，对群众求助信息进行协调、推动、落实，各部门相互协作为群众解决生产生活的难题，疏解民生痛点。

据统计，2022年1月9日至4月18日16时，“郑在抗疫·一帮到底”平台共收到求助信息48150条，其中交通出行类6011条、疫情政策类27666条、寻医买药类1524条、防疫线索举报456条、健康码问题类6861条、其他5632条，已处理48031条，已办结43456条。

服务于最急迫民生求助

每个个体的需求，即便再微小，也值得去重视；每个个体的求助，声音再微弱，也值得被听见。“郑在抗疫·一帮到底”平台上线的100天，不仅听到了许多需要帮助的声音，也用记忆定格了那些急迫的、动容的、揪心的、感动的、暖心的时刻。

在平台上线的第二天，也就是1月10日，一场爱心接力、暖心救援的故事，让疫情之下的郑州更具温暖和温情。

据悉，当日疫情管控区内一待产孕妇突发异常，求助“郑在抗疫·一帮到底”平台，线上工作人员第一时间转办，多部门联动开辟“绿色通道”，接力 “生命救援”，仅用15分钟就将孕妇送到医院。

3月12日15时30分，后台的一条紧急求医信息让平台工作人员都紧张起来，求助者的妹妹确诊了视网膜母细胞瘤，急需入院治疗，否则危及生命。

电话核实、转办沟通、联系医院……当日17时10分，在郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部社控部、郑州市卫健委以及医院的相互配合下，河南省人民医院表示接受病人并尽快手术治疗。

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《郑州真中！来郑做移植手术的黑龙江夫妇获多部门接力帮助，连赞郑州有人情味》《暖心！15岁脊萎缩症患者在郑治疗突遇变码，郑州没让她失望》《有爱！“郑在抗疫·一帮到底”5分钟响应，长沙紫癜女童获救助》《疫情防控中汇聚爱的力量，濮阳严重车祸病人成功转诊郑州》……上线的100天内，“郑在抗疫·一帮到底”平台总是服务于最急迫的民生求助，类似这样的“暖心事”“郑能量”并不少见。

平台的努力得到了社会各界的肯定，也受到了央媒和省市媒体的关注。

1月15日，新华社以《温暖！郑州应急求助平台解决群众“急难愁盼”》为题，称赞该平台成为与市民守望相助、协力战“役”的互动平台；1月13日，央视《东方时空》栏目以《解决生活难题，“郑在抗疫”求助平台上线》为题，两分钟的时长聚焦，并称赞平台真心实意，“点对点”解决市民生活中的难题。

1月12日，人民网评价其“把为群众办实事落在实处、把服务做到群众心坎上”，同时认为平台在疫情防控期间将群众的需求第一时间送达，并权威解答，点对点解决实际问题，为应对疫情提供了成功范本，值得各地学习借鉴。

治愈着“已办结”的前端后端

“郑在抗疫·一帮到底”平台上线的100天里，虽然与众多求助人并未见过面，隔着网络和屏幕，求助人在前端，工作人员在后端，但每一次的“已办结”背后，也是相互治愈、相互感动的过程。

“平台是真心实意为百姓服务的！”

“太感谢你们了，感谢政府帮我们解决急、难、愁、盼。”

“政府很贴心、平台效率很高，给你们比心。”

“问题得到有效解决，生活在郑州很安心。”

“虽然没有见到你们，但还是感受到了你们的真诚和热情！”

“盼疫情早日过去，愿祖国永远岁月静好！”

“让我们共同把好事真正办好，让我们的社会更加和谐，永远幸福！”

满满的祝福，来自求助者最真实的心声。这些致谢、建议和祝福，饱含着对这座城市美好生活的期盼和期待，也是对平台工作的肯定和点赞。

而在后端，在千万次的点击和4万余条求助和建议信息的背后，平台也有一群真心、热心、贴心、暖心的工作人员，他们24小时轮班，不分昼夜地坚守，对求助信息分类、核实、交办，充分发挥媒体助政，当好党和政府联系群众的桥梁纽带。

在“郑在抗疫·一帮到底”平台的大厅内，每天都有一位长发飘飘的工作人员饱含笑意，语气温和地接打电话，处理信息。此外，她还挤出私人时间制作精美手账，将共性问题、突出问题梳理归纳，节省时间帮助更多的人，她就是蔡胜文。

翻阅手账，里面不仅有最新政策、转码流程、隔离规定等内容，还用不同颜色进行标注，并用画笔在手账上勾勒精美标识，增添别样趣味。

“我把不同类型的问题用标识区分，个别标识是我办理案例时的心情体现，有喜悦，也有沮丧。”蔡胜文说，手账是自我表达的载体，也是相互治愈的过程，把每天的典型案例记录下来，作为工作回顾，会给我满满的成就感 。

蔡胜文只是平台幕后工作者的一个缩影，在这里，大家都怀着耐心、细心、关心、贴心“四大秘籍”，将市民的“所呼”变“所应”，将“一直都在”延续下去……

“郑在抗疫·一帮到底！你有所呼，我有所应！”只要有需求，我们用心、用情解决难题。让我们团结一心、同舟共济、心手相连、守望相助，疫情终会散去，一切美好终将归位。