（上接一版）近日，由于突发疫情，二七区多个街道实施封控管理。社区微信群成了居民的线上“小广场”，大家随时在微信群内发言。

“希望报名参与志愿服务”“需要购买特殊药品”“需要开具证明外出就医”……“统统安排！”社区书记在线“照单全收”。

有疑问、有建议、有投诉、有吐槽、有点赞，社区工作人员、志愿者、物业人员在微信群内当起“临时客服”，随时为居民解疑答惑、纾解心结。

嵩山路雅居社区作为二七区网上群众路线工作试点小区，在此轮疫情中，充分利用区级部门、街道、社区、物业、居民代表等多级网上群众路线保障体系，通过社区微信楼栋群，共收集各类信息千余条，帮助群众解决问题近200件。

开通“绿色通道” 解决急难险情

妥善安排居民紧急就医，是防疫期间最为重要的一环。

“5月2日晚上被告知封小区，而我需要在4日去打狂犬疫苗第三针，因属于三级暴露，只打两针无法形成有效保护抗体，请帮帮我！”5月3日晚上10点，二七区接到王先生通过郑在抗疫平台提交的紧急求助件后，立即与区疫情防控指挥部、区疾控及王先生所在街道社区等部门联系，为其开通绿色通道，安排专人上门为王先生接种疫苗。

4日上午，王先生与工作人员取得联系表示感谢，“谢谢你们的及时帮助，社区工作人员已经与我约定好上门接种疫苗的时间，也谢谢社区工作人员和医务人员，在疫情最繁忙的阶段帮助解决问题。”

除“郑在抗疫”平台外，二七区还通过微博、微信公众号等平台，收集群众求助、投诉、咨询等信息。5月3日零点至今，累计收集各类信息296条。

“三个中心”联合办公 服务精准到位

自二七区文明办发布志愿者“征集令”后，辖区居民报名积极性空前高涨。区文明办整合辖区各社区志愿者报名电话，在二七发布微信公众号点对点为网友提供联系方式。像这样，二七区通过打通区级融媒体中心、新时代文明实践中心、网络应急指挥中心“三个中心”，实现进一步融合。

作为区级融媒体中心的重要对外发布平台，二七发布微信公众号实行每天24小时值班制度。对群众留言、消息及时收集反馈，特别是遇到投诉类问题时，第一时间联合网络应急指挥中心，向问题属地办事处或职能部门以交办件的形式进行派单，要求责任单位在规定时间内，给予回复解决，以保障群众疫情期间的权利。

自5月3日零点至今，二七发布后台共收到留言、消息207条，包含投诉类15条，求助类9条，吐槽类21条，咨询类73条。

“‘二七回音壁’通过一根根细细的网线，将千家万户的真切心声牵连汇聚起来。”二七区委宣传部工作人员表示，“在特殊时期，互联网更是政府部门与群众交流沟通的重要平台，是了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的重要途径，可以让各部门随时接受人民监督，更加精准、及时地提升工作效率、提高服务质量。”