本报讯（记者 覃岩峰 通讯员 刘学馨）日前，郑东新区如意湖办事处绿城百合社区邀请社区民调员，调解了一起扰民纠纷，促进了社区和谐。

日前，绿城百合社区信访代办员接到辖区居民反映，称和楼下住户因为阳台使用问题有了纠纷和争议，希望社区能从中调解。接到反映后，信访代办员积极联系双方，了解事情的起因经过和结果，并联合社区民调员在社区会议室组织双方召开矛盾纠纷调解会议，认真倾听了当事人的诉求，民调员积极在中间协调矛盾，并提出合理的解决方案，最终双方达成初步共识。

记者了解到，为充分发挥社区调解“第一道防线”的作用，让矛盾纠纷化解在基层、解决在社区，绿城百合社区在调解居民和邻里之间的矛盾时，总结出了三件法宝，即：以情动人、以理服人、以法制人，在调解的服务内容上涵盖到了社区居民生活的方方面面，用真心、热心、爱心化解众多邻里纠纷。