每逢周一、周三，市城建局定额站定额解释室的咨询电话就响个不停，门前也常常被前来咨询的群众围得水泄不通。作为市城建局唯一的志愿服务站，这里承担着定额解释和计价纠纷调解的职能。

翻看“文明使者”志愿服务站来访登记簿，一桩桩建设工程定额解释和纠纷调解都清晰记录在案。“定额解释和纠纷调解是我们的一项日常性基础工作，周一和周三是公开接待日，主要是对所颁布的土建、安装、市政、园林等定额及配套文件由专人分专业进行解释答疑，以配合现行定额的执行。”党员调解员张彦强说。据介绍，“文明使者”志愿服务站创新理念、丰富手段，以“千名造价师下基层”为主题，组织21个服务小组为技术力量薄弱的县区和企业提供造价咨询服务。活动共计开展巡回服务102次，服务企业124家，解决问题945条，解决问题涉及资金23.1亿元。

2020年伊始，为防范新冠疫情传播风险，在查看来访人员健康码及行程码后，党员调解员主动下楼服务，让矛盾在这里化解，让服务在这里升温。随着疫情防控的常态化，2021年初，开通了定额咨询网络预约平台，缩短群众来访等待时间，实现疫情防控和服务群众两不误、双高效。除此之外，市城建局定额站还为“郑州市轨道交通工程”“新郑薛店机场场道工程”等多项省、市重点工程化解了建设双方的计价争议和矛盾，保障了工程结算的顺利进行。

下一步，郑州市城建局定额站将积极探索矛盾纠纷化解新机制，以专业务实助力建设行业发展，以敬业奉献助力社会稳定，为建筑业高质量发展提供有力保障。

杨媛晰