本报讯（记者 党贺喜 通讯员 罗亚楠）7月8日，一面“态度热情 服务高效”锦旗送到了金水区政务服务办事大厅“办不成事”反映窗口的关海东的手里。

这是怎么回事？听听当事人的感言就明白了：“小关啊，我今天是专程来道谢的，多亏你的帮忙，才顺利通过年审，拖了大半个月的问题，你一会儿就帮我找到了解决办法，效率实在太高了！”李先生的喜悦之情溢于言表。

关海东清晰地记得，3天前李先生来到窗口，完全是另外一番景象。李先生是“低收入”家庭，十多年前，通过申请获得政府配租，前不久，正值公租房年审之际，其资格审核却莫名其妙通不过，多次奔跑均无结果。办不成事的李先生找到“办不成事”窗口反映。窗口工作人员关海东详细做了诉求登记，并提供全程代办服务。最终，区保障办窗口提出两种解决方案。隔日，李先生拿着所需证明、资料，顺利地通过公租房审核。

“办不成事”作为解决群众办事难题的一种探索，成为近段热搜出现的一个高频词。

金水区政务办为了啃下难啃的“硬骨头”，创新升级“一网通办、一次办成”改革和代办制的政务服务体系。尤为可贵的是，他们刀刃向内，开设“办不成事”反映窗口，打响以“极简审批、极速办理、极优服务”为核心内容的“金牌政务服务”品牌。

这一特别窗口通过倒逼审批部门和服务窗口强化服务理念，很快成为群众投诉高效受理、政策咨询解释到位、“疑难杂症”协力解决的创新性窗口：

实行受理、分类、转办、办结、反馈“5步工作法”闭环工作机制；

落实“124”督办单制，在覆盖完成全部门线上转办、监督、回访；

线下全渠道、事项办理全流程的“互联网+政务服务”新模式，建立健全了投诉、整改、反馈机制。

线上线下的双轮驱动，让办事群众不白跑、不扑空、有地儿找、有人管。这个窗口开得好！