盲人携带导盲犬乘车，乘务人员贴心服务，让特殊旅客感受到温暖和感动。19日7时20分，西安局集团有限公司西安客运段动车一队带着任务出征。列车长丁志勇踏进西安北开往上海虹桥的G362次列车，便马不停蹄地向出乘工作人员布置本趟列车的重点工作。

突然接到指令：“1至4岗位乘务员请注意，接重点旅客工单信息，今日，G362次郑州东站3车7B座位有位盲人携带导盲犬乘车，提前做好引导以及周围旅客的解释工作，途中重点服务……”

“特殊旅客，贴心服务。”乘务员雷凯玉不忘列车长丁志勇的叮嘱，当列车从西安北站开出后，忙完手里工作，就前往3车与旅客沟通协调座椅，为方便旅客，将盲人张先生的座椅调至第一排。

当列车正点抵达郑州东站时，列车长和岗位乘务员一同从车站工作人员手中接应盲人旅客张先生及导盲犬，安全上车就座。10时46分，列车正点驶出郑州东站。

宠物带上车后，不明情况的旅客心生疑惑。这时，车长耐心地解释并宣讲铁路部门便民措施，赢得了旅客的理解和认可。

列车行驶途中，乘务员雷凯玉将提前准备好的矿泉水及湿巾送至张先生手中，途中多次留意其动态，并询问餐食情况。同时，提前与到达南京南站服务台联系对接，到站后，将这位盲人旅客及导盲犬送下车，让特殊旅客安全踏上回家路。 本报记者 孙志刚