本报讯（记者 刘伟平 通讯员 郭佳星）“因为你们的不懈跟进，才让我们反映的问题在最短的时间内得到了实质性有效解决。”近日，二七区一群众在“二七发布”公众号网上留言称，受疫情影响，自己的商铺在经营中遇到了困难。转办单位第一时间联系当事人与房屋产权单位，积极协调多个单位部门，最终租赁双方达成减免协议。

这是二七区网上群众路线的缩影。今年以来，二七区引导公众通过网络表达社会诉求，推动各级领导干部积极回应网民关切，让互联网逐步成为体察民情、搜集民意、倾听民声、回应关切的重要阵地，进一步提高党委政府治理效能。

搭建矩阵

打造民意网络“收纳箱”

今年年初，二七区建立“四级网络信息员制度”，成立网上群众路线工作专班，打通区、街道（镇）、社区（村）、楼（院）四级民意表达渠道。

随着各级新媒体平台上线群众求助功能区，二七区发挥人民网领导留言板、顶端新闻我想@领导、中原网心通桥、郑在抗疫各类新媒体平台优势作用，搭建以二七发布新媒体矩阵为依托、多平台板块相融合的网上群众路线新媒体矩阵，倾听网民观点表达，广泛集纳群众“金点子”、求助诉求、观点吐槽等，让网上群众路线新媒体矩阵成为民意网络“收纳箱”。

同时，建立网上群众路线数据库，将网民反映的问题进行分类梳理。对建设性的“金点子”合理吸纳；把共性问题、焦点问题作为重点，协调有关单位、部门共同研究解决方案；对寻求帮助的，第一时间由属地及相关责任部门，开展“一对一”帮扶解困；对网民了解不透彻的政策，通过二七发布新媒体矩阵，按规定发布官方信息，及时廓清网民的模糊认识，打通服务群众的网上通道。

情情互联

构建政治生态“晴雨表”

网络舆情一头连着党情，一头连着民情，是政策制定落实、政务活动开展的“晴雨表”。二七区将网上群众路线与网络舆情处置相结合，采取分类施策方式，为各项工作提供意见建议。

对于区委区政府新出台的政策举措，二七发布新媒体矩阵及时推发相关政策内容，并引导网民围绕该政策提出自己的意见建议，经汇总整理后报送相关部门。

其间，围绕今年热点问题，如核酸小屋建设使用、问题楼盘建设、城市基础设施建设等，先后起草《二七区网上群众路线专报》三期，为各职能部门及时高效采取措施、解决问题提供了决策依据。

机制保障

推动民诉事项有落实

二七区始终把能不能解决好群众问题、能不能及时解决问题作为网上群众路线工作成效的检验标准。根据各事项紧急程度，二七区安排专人进行定时督促提醒，按照“紧急事项1小时内解决反馈，一般事项1天内解决反馈，复杂事项1周内解决反馈”督办制度，解决一个问题，消除一个台账，切实做到及时帮助群众解决实际问题。

建立“周总结、月考评、随时沟通”的常态化协同机制，以周办结榜形式，每周通过“网上群众路线微信工作群”，公布“二七区‘回音壁’办结榜”，通报各单位办结进度，将问题苗头提前化解。

截至目前，累计收集群众问政、求助和意见建议类信息3000余条，求助类信息全部办结，意见建议类信息全部提供至责任单位作为改进工作依据。

资源整合

开启民心工作“直通车”

为提升服务群众的覆盖面、提升解决问题的效率效果，建立“二七区网上群众路线”微信群，联通不同层级群圈平台，区级层面与社区楼院、楼栋直接联通，将各项政策、民生信息宣传直达群众常用手机群圈，提升群众知晓率，为基层社区提供问题线索直报途径，大大缩短群众各类问题由于多种原因在基层解决流转时间。

创新制作《二七在线访谈》新媒体产品，与网民开展零距离对话，破解政府与群众间“隔网”相望问题，搭建好为民办实事的连心桥。

坚持“线上+线下”相结合，“两条腿走路”。线下，工作人员定期走进社区、街道，围绕文明上网、工作意见建议、政府服务满意度等各方面，以座谈会的形式，让群众畅所欲言，听听群众的想法、吐槽、建议、诉求，当好群众的“出气筒”，做好群众与政府的“传声带”。