（上接一版）为孕产妇、老年人、儿童设立就诊绿色通道，提供人性化服务；3岁以下婴幼儿等特殊人群进入医疗机构可免予查验核酸检测阴性证明。

医疗机构不得以疫情防控、环境消杀、业务用房紧张、抗原阳性或无核酸检测结果等原因，拒诊、推诿或延误治疗。

城市水电气暖实行“欠费不停供”

为保障疫情防控期间城市水、气、暖、通信、电力等运营稳定和服务高效便捷，疫情期间，市民可通过企业公众号、微信、支付宝、电子银行等在线服务方式进行缴费；对于无法使用线上支付或者须线下圈存的，由物业公司和保供企业定时集中代办，同时实行“欠费不停供”政策，保证用户正常使用。

目前，全市各公用单位已制定完善的应急预案，市民和用户如有缴费、故障、投诉等问题可随时拨打24小时服务电话，相关保供单位将及时提供线上、线下服务：其中，政务服务便民热线12345、城市管理服务热线12319、市自来水公司67680000、华润燃气68855777、市热力集团68890222、中国联通10010、中国移动10086、中国电信10000、郑州供电68806880。

确有特殊需求每户每天1人可外出1小时购物

在本轮集中核酸筛查期间，我市将在严格执行防疫要求前提下，切实保障广大市民的生活需求。其间，居民生活物资采购有线上、线下两种渠道。其中，各保供单位都可以提供网上购买服务，市民可在APP下单、创建订单接龙等方式进行线上物资采购。同时，符合疫情防控要求的农贸市场、生活超市、药店等保供末端网点均正常营业。

为最大限度减少人员流动，建议广大市民在集中核酸筛查期间，选择线上渠道购买生活物资，并提前进行采买，同时适度增加储备量。11月25日至29日，确有特殊需求的市民，每户每天1人凭24小时核酸阴性证明，可外出1小时购买生活物资，外出时须全程佩戴好口罩，做到“家—超市—家”点对点出入。

特殊群体生活保障由社区安排专人上门服务

在本轮集中核酸筛查期间，为防止生活物资保供“最后一百米”出现梗阻，各小区都要增加一线保供力量，并结合实际情况采取不同的末端配送模式：其中，无高风险单元小区由居民自行提取。有高风险单元小区，分两种情况进行配送。一是风险单元内足不出户的居民，由社区按防护要求配送至家门口。另一种是风险小区可以出户但不能出院的居民，由社区消杀后安排居民错时领取。

对行动不便的独居老人、残疾人和不会使用手机线上下单的居民等特殊群体，社区保供专班将安排专人上门服务。

市、区两级保供热线确保24小时畅通

市、区都开通了保供热线，并组建保供热线接听、处置专班，确保热线24小时畅通，随时接听居民反映的生活物资需求，第一时间协调解决。市区保供热线分别为：郑州市67180381、中原区67635762、二七区68812345、金水区63526407、高新区63060058、管城区66325572、惠济区63639799、郑东新区67179621、经开区61779231。

市场监管部门将持续进行严格的执法检查，市民发现哄抬物价、囤积居奇等违法行为，可拨打0371-12315消费者投诉热线，或登录“郑在抗疫·急难愁盼”媒体助郑平台进行举报投诉。

所有来（返）郑人员需5天内完成3次核酸检测

为进一步加强来郑返郑人员健康管理，更好保障广大人民群众生命安全和身体健康，所有来（返）郑人员，均需提前进行社区报备。

据介绍，对所有来（返）郑人员，将在健康码扫描页面显示“来（返）郑不满5天”标记提示。此类人员完成落地检后允许乘坐交通工具，5天内不得进入餐饮服务（含酒吧）、购物中心（含百货店）、超市卖场、菜市场、美容美发、洗（足）浴、室内健身、歌舞娱乐、游艺厅、网吧、密室剧本杀、棋牌室等公共场所；5天内完成3次核酸检测且结果均为阴性，健康码扫码页面标记提示取消。