本报讯（记者 覃岩峰 通讯员 李盼）疫情防控期间，郑东新区坚持“以民为本、为民解困”，围绕做好特殊群体关爱、群众就医工作等，积极主动作为，开展了一系列暖心、贴心服务举措，高效解决好群众“急难愁盼”问题。

祭城路街道办事处积极开通服务热线、实施“上门服务”。针对辖区年龄偏大、行动不便的居民，街道组织机关下沉人员、社区工作人员、辖区志愿者等组成24支志愿者服务队，第一时间开展“上门服务”。同时设立了街道、社区、网格三级的24小时暖心服务热线，建立民生咨询微信群，针对重点管控区域内孕妇、独居老人、特殊人群等，街道重点跟进并提供个性化的服务。志愿者帮办服务队会根据居民实际需求，提供食品配送、上门服务、心理咨询等。此外，还建立起“群众下单，保供企业接单，社区、物业、业委会、志愿者送单”机制，通过社区、物业、网格员24小时热线电话等途径收集居民需求，招募志愿者包楼栋配送上门，更好满足居民基本生活需求。

龙湖办事处有温度服务保障群众，坚持精准化排查，以社区为单位，以网格为基础，以楼栋、院落为支点，全面摸排社区常住人口基础信息，掌握空巢独居老年人、困境儿童、孕产妇、基础病患者等重点人员情况。精细化组织，充分发挥“六员”作用，设立党员责任区，同时，组织社区干部、网格长、楼栋长、物业长、下沉干部和党员等力量，开展敲门行动，做到居民有求必应。差异化服务，社区干部和志愿者采取“线上+线下”结合的方式成立志愿队伍，全天候配送生活物资；针对孤寡老人、困难群体等重点对象，建立起“1对1”“1对N”联系帮扶机制，点对点解决群众困难。

圃田乡成立市场保供专班，主动对接辖区云波汇、家乐惠生鲜超市等大型商超资源，对保供企业每日可供货量及配送能力进行科学规划，以“线上采购+线下配送”供应模式，构筑闭环保供网链。并按照需求设置“0接触”物资接收点位，建立“院外接收+院内配送”双台账，统一接收快递、外卖及生活用品，全力保障辖区群众的“菜篮子”“米袋子”。同时关心关爱特殊人群，采取“主动摸排+分类服务”，完善居家隔离人员、辖区老弱病残孕等重点人员台账，明确“一对一”专人帮扶，由志愿者采购生活必需品、药品等，消杀后送货上门。保供热线保持24小时畅通，随时接听居民反映的物资需求，第一时间解决问题。

“我和老伴不会在网上买菜，太感谢你们了，这蔬菜够吃好几天了！”近日，家住国龙怡园85岁的韩大爷收到了商都路办事处列里路社区工作人员送上门的蔬菜大礼包，连连感谢。商都路办事处在严格落实疫情防控措施的前提下，坚持把保障民生放在首位，通过全覆盖摸排鳏寡孤独、老弱病残等困难群体，多渠道收集困难诉求，持续加大关心关爱和困难帮扶的力度，全力以赴做好困难群众生活保障工作。考虑到独居老人是特殊群体中的弱势群体，子女又都不在身边，几乎不会使用智能手机，办事处率先对辖区高龄独居老人免费发放了“蔬菜包”，每份“蔬菜包”中有萝卜、花菜、芹菜、茄子等新鲜蔬菜和牛奶、挂面、馒头等生活物资，努力把保障工作做细做实，做到广大居民的心坎上。