本报讯（记者 史治国 通讯员 蒋士勋）“大爷，您反映的居民医保补缴费用问题，我们已经给您办好了，您就放心吧。”12月5日，荥阳市政务服务大厅“有诉即办”服务专区接待了一位面露难色的老人。

据了解，由于老人说不清自己需要办理的具体业务，政务服务大厅帮办代办员陈雪萍立刻记录诉求内容，并着手进行处理。帮办代办员请来民政、人社、医保等部门的工作人员联合办公，经过一番耐心询问，得知老人的儿子是低保人员，这次是来办理居民医保参保。由于老人和他儿子的户口均在郑州市中原区，属于跨区域补缴费用，帮办代办员当即联系税务窗口开通绿色通道，不一会儿就为老人办好了所有业务。

今年以来，荥阳市政务服务大厅设立了“有诉即办”专区和“有诉即办”协调室，着力解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。通过帮办代办，更好地实现有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办，从而助力政务服务效率跑出“加速度”、审批服务迈向“新高度”。

同时，荥阳成立“有诉即办”工作专班，并实行首接负责制，让工作人员从窗口走出来、靠前站、主动问、贴心办，根据群众不同类型的诉求，进行精准服务，实现群众办事从“多头跑”向“我来办”转变。对简单的咨询类诉求，能够即时答复的，现场解决；对求助、投诉、建议类诉求，不能即时答复的，由专区工作人员指导办事群众填写“‘有诉即办’问题工作单”，分类处理，精准派单，各承办窗口收到派发的“工单”后，根据诉求事项的类型，按照“有诉即办”工作制度，限时办结。

据统计，自8月份设立“有诉即办”服务专区以来，累计受理社保、医保、房产等诉求100余件。