本报讯（郑报全媒体记者 张华 通讯员 武亚杰 文/图）12月22日，郑州热力集团有限公司“服务民生 温暖万家”专项活动启动。作为每年冬季的常态化服务活动，今年郑州热力集团采取开展“访民问暖”活动、党员示范岗公示牌上墙、加入小区微信群听意见等线下线上服务形式，积极满足用户用热需求，做好用户“暖心人”。

为扎实做好供热服务工作，提升服务效果，此次采暖期开始以来，郑州热力集团7个供热分公司累计走进齐礼阎六号院、荆胡社区1号院、锦艺华都美域等109个小区，开展“访民问暖”及各分公司服务小分队下社区为民服务活动，重点解决因用户室内原因造成不热现象。针对用户室内解决不了的用热“疑难杂症”，各分公司工作人员多次问询、上门排查、解决。

同时，为创新党建工作形式，发挥党建引领作用，枣庄供热分公司将印有名单、岗位职责和联系电话等信息的党员示范岗公示牌张贴在用户小区的单元墙上，满足用户服务需求。面对部分老旧小区房屋保温效果较差、室内供暖设施缺乏维护、用户暖气循环不畅的普遍性问题，党员工作人员驻扎检修服务点，登记用户问题，逐个楼栋徒步攀爬至顶层，帮助用户进行排气。面对近期极寒天气，相关支部党员一方面“管家式”服务24小时在线，另一方面及时调整供热参数，保证设备安全稳定运行。

针对老弱病残及孤寡老人等重点人群，郑州热力集团各供热分公司建立专项台账，做好重点人员的供热服务。分公司专管员还主动加入小区微信群，及时听取、回复居民反映的用热意见，并将制作的用热常识、小技巧短视频发布在业主群，根据天气气温变化定时公布换热站供热参数，持续做好线上供热服务。

此外，用户有问题可通过“郑州热力”微信公众号在线留言，也可拨打郑州热力集团24小时客户服务电话、各供热分公司客服电话及各小区张贴的专管员电话反映解决。