（上接一版）并全程监督街道有资质的物业公司根据合法流程入驻该小区开展物业服务，现在的集业小区干净整洁，配套设施齐备，新的物业管理工作广受好评。

2022年12月31日，平等街社区网格巡查员在巡查过程中发现，西大街231号人寿综合楼小区内出现整体停电情况。网格员第一时间进行线下走访调查，发现是附近工地施工不当造成停电。社区随即呼叫城管局、电力公司与热力公司的工作人员赶赴现场协同处置，经过5个小时的全力抢修，为居民群众恢复了正常生活用电，获得居民群众的一致好评。

为更加畅通居民反映问题的渠道，平等街社区还开通“里享社区”微信公众平台，设置了居民随手拍、服务随手找、社区邻里圈三大功能。其中，居民随手拍模块设置了环境保护等八类事项，囊括与居民生活息息相关的大部分事项。社区居民通过“里享社区”平台，随时随地可以发现问题、反映诉求、寻求帮助，积极参与社区事务，居民与社区同心协力，共同打造出一幅社区理想生活的典型范式。

街道吹哨，群众难事面对面解决

如果说社区微网格面对的是日常事，那么街道要操心、要处理的就是所辖社区汇集而来的大事、难事，尤其是近年来，城市发展日新月异，处于“老城”改造、“新城”更新交界处的街道办事处，需要破解的基层治理问题更多、挑战更大，对此，紫荆山南路街道感受深刻。

今年以来，按照市委要求，区委统一部署，紫荆山南路街道办以“多元聚力、一格统管；AI赋能、一格统治；便民破题、一格统服”实现人在格中聚，事在格中解，让每一个网格都包罗万象，每一名人员都各负其责，每一种力量都保驾护航，每一个机制都为民所用。

1月初，金城街社区3号网格有群众反映二里岗街路面秩序混乱，希望加装隔离栏。区城运中心下派街道分中心，街道呼叫城管局后，进行现场会商，市政中心已将此处列入管城区2023年护栏加装计划。自去年7月区级平台上线以来，类似联动处置事件已上报439件，办结406件，联合区直部门处置55件，真正做到问题发现及时、处置有力、多级联动有效。

紫荆山南路街道根据群众问题的轻重缓急，实行四级问题联结机制。小事微网格结，党员中心户的家就是微网格专员的会客厅，家长里短的事都在“家里”解决；大事二三级网格结，精心建设了两条睦邻长廊和18个邻里驿站，还对20个社区的“一有七中心”进行升级改造，打造居民自治空间，8个小区装暖气、15处路面维修、400个车位划线都在“一征三议两公开”的民主议事中敲定；难事一级网格结，设立网格议事厅，综治信访等部门联合办公，群众的难事有人面对面解决；最后，要事区级联动结，依托管城区“一网统管，一管到底”平台发起呼叫，区级部门协同解决问题，真正实现了“街道吹哨，部门报到”。

一网统管，群众急难愁盼一管到底

管城回族区是郑州市的老城区，古城焕新生，在新时代背景下，以打造“人人有责、人人尽责、人人享有”的社会治理共同体为目标，从群众身边的急难愁盼问题为切入点，对传统的问题处置流程进行重塑再造，创新探索了具有管城特色的“一网统管、一管到底”工作机制，构建了管城区党建引领网格化基层治理的统一平台，赋予基层自下而上的呼叫权、监督权和考评权。

“一网统管、一管到底”工作机制创新社情民意收集机制，构建了党员干部齐上阵、网格人员全发动、人民群众齐参与的全覆盖问题收集模式，让问题收集的触角覆盖辖区每一个角落；创新了问题解决机制，通过“三办协同”和“吹哨报到”，解决权责不对等、部门协作难的问题，来实现跨层级跨部门多元共治的治理格局；创新了综合执法联动机制，推行“执法力量+网格队伍协助”模式，协同做好网格内需要综合执法事项的处置，提升基层治理水平；创新了办结事项“复诊”机制，针对高频高发问题、群众多次不满意的问题，在“当下改”的基础上，定期“回头看”，召开专题会议，明确相关单位责任分工，以建章立制来保障长效长治；创新了全程监督考核机制，强化了过程监督，通过对全流程数据采集，以及线上统计的高发问题专题督办，促使线下党政干部作风提升转变。

“一网统管、一管到底”工作机制建立以来，为基层治理初步迎来“四个转变”。实现从问题“群众反映”“被动处置”到“智能发现”“主动解决”的转变；从街道社区“小马拉大车”到“基层有所呼，部门有所应”的吹哨报到大转变；实现了从“不分权责，属地兜底”到“巡办分离、协同处置”的转变；实现了从“结果考核，单向评价”到“过程考核，双向评价”的转变。下一步，管城区将在做好体系搭建、机制建立等四梁八柱工作基础上，推动系统平台由可用、管用向群众好用、爱用转变，全力构建网格化、网络化、智能化、法治化、现代化一体协同的社会治理体系。

郑报全媒体记者 陈锋 孙亚文