马卫民是郑州公交集团第四运营公司的一名驾驶员，2003年他进入郑州公交，现在已经有20年的驾龄。7300多天里，马卫民安全驾驶70多万公里，服务乘客超过400多万人次，被乘客亲切地誉为“暖心大叔车长”。20年来，他让温情洒满自己的“十米”车厢，用一件件小事，书写着平凡的感动和力量。

车厢虽小，服务无限。当看到需要照顾的老人、孩子，马卫民都会热情地提供帮助，主动帮乘客找座位，提醒上下车注意；当遇到下雨天，停车时他总会尽量离站台近一点，避免淋湿乘客；当遇到客流高峰时段，他会耐心疏导乘客，叮嘱乘客站稳，扶好。为了倡导文明乘车，在线路上开设让座日，为让座的乘客送礼品。同时他还自费为车上添置了雨衣、口罩、雨伞、晕车药等应急用品，让乘客随时取用，被乘客称为“暖心大叔”。

随着新车长的不断加入，急需优秀、有经验的老车长言传身教。马卫民行车经验丰富，先后辅导了50多名新车长。在培养新车长方面，马卫民组建了一个师徒交流群，把自己的驾驶技巧和经验发在群中供新车长参考，及时了解和解决新车长在工作和生活方面的疑惑并进行心理疏导。下班后，马卫民专程去坐“徒弟”开的车，在实际操作中发现问题，让新车长纠正。如今，马卫民带出的“徒弟”大都成为线路骨干。

20年来，从有轨电车到柴油车，再到天然气车，最后到纯电车。每当车辆升级，为了找到节能降耗的最好办法，马卫民都会了解车辆技术，查找节能资料，总结出了一套节能降耗办法，令不少同行刮目相看。马卫民有一个厚厚的笔记本，上面记录着密密麻麻的“节能秘籍”，详细介绍了在实际驾驶过程中节能降耗的具体操作方法。

“20年，郑州公交的变化显示出郑州的国际化城市形象日益彰显，发展活力持续迸发，群众幸福感不断提升。”在马卫民看来，自己开的公交车的每次升级都代表着科技发展进步及社会对于绿色环保出行理念的加强，让市民能够享受低碳、环保、健康的出行环境。 本报记者 张倩