本报讯(记者 张倩 文/图)“五指伸直并拢,手与前臂形成一条直线,肘关节自然弯曲,掌心斜向上,面部保持亲切的微笑。”4月18日,在郑州B52路公交场站内,各线路的车长聚在一起,在郑州“最美车长”周喜玲的带领下,进行礼仪知识和日常妆发学习。
据悉,癸卯年黄帝故里拜祖大典,将于2023年4月22日在河南郑州黄帝故里举办,郑州公交以此次盛会为契机,组织动员全体职工以更加标准的礼仪、优质的服务、良好的形象迎接中外客人的到来。
现场活动中,大家还运用现场互动和情景模拟等方式进行了现场演练,对彼此的服务态度、说话语气、服务细节提出了合理化建议,并将自己的服务技巧和心得分享出来,面对较难的姿势、表情、动作,车长们相互监督,相互指正,不厌其烦将每一个礼仪姿势重复做,力求做到完美。随着培训现场活跃气氛的不断增高,不少男车长也积极参与进来。
“在展示行业礼仪时一定要大气,眼睛一定要有灵气,自身一定要有足够的底气,面对困难更要有十足的勇气。”周喜玲边说边为大家演示着示范动作。随后还对参加人员的站姿、微笑服务逐一进行了规范(如图)。
除了礼仪学习,郑州公交集团第二运营公司还将对所有运营车辆的卫生、车容车貌进行大清扫,以最干净的车厢环境、最优质的乘车服务,迎接四海宾朋。