家长和老师是孩子教育的合伙人， 家庭和学校是孩子成长的共同体。因此，家校沟通不是单向的付出，而是双向的互动。但有时沟通多以家长愤怒的情绪为开头。面对这样的情况，我们该怎么做呢？

首先，不要急于辩解。遇到家长的电话质问，认真听，听家长情绪以外的关键词，不管家长说什么，先表达歉意，大方真诚承认自己的失误，比苍白的辩解更让人觉得诚恳。其次，在沟通时不要急于撇清责任，和家长一起并肩解决问题，这样才能赢得家长信任。在这个过程中，最重要的是学会共情，站在家长角度考虑问题，思考：如果这是我的孩子，我希望老师如何处理？如何跟我沟通？这样才会更容易获得家长的配合。

记得在一个周日的夜晚，已经十点半，一条消息发了过来：“李老师，睡了吗？有重要事情给你说！”看到这条信息，心一下子被提了起来。

于是我拿着手机，走向客厅，坐到沙发上给明明（化名）妈妈打电话。电话一接通，就传来气愤的声音：“老师，明明在学校是不是经常受人欺负？今天班里同学来家里玩，跟我说班里某某同学、某某同学经常欺负明明，打明明，把他的文具扔到地上……我怀疑这个孩子现在有严重的心理问题，如果学校里解决不了这些问题，我作为一个母亲，就要用其他方式解决。”

听了明明妈妈的话，我大概了解她生气的根源并不是近期在学校里发生的具体某件事，但无论原因如何，我已经感受到明明妈妈愤怒的情绪，当下，我首先要做的就是与明明妈妈共情。于是我先对明明妈妈表达了我的歉意，也许是明明妈妈看我没有辩解，接下来说话的语气明显轻松些，而这时我的心里便明白，我们的沟通有了一个好的开始。我告诉明明妈妈：“当下和你的情绪相比，更为重要的是我们怎样去帮助孩子改变当前的情况。学校里的事情是最好解决的，一桩桩、一件件，只要孩子说得出，我就让曾经欺负过孩子的小伙伴跟孩子道歉，但是明明妈妈你告诉我，这样对孩子的心理安慰大吗？孩子下次再受到欺负时会不会勇敢站出来反抗呢？明明从此能成为一个勇敢的人吗？”此时明明妈妈已经冷静下来，说不会。这时我也明白明明被小伙伴欺负不反抗，展露的现象只是冰山一角，我和明明妈妈真正关心的应该是藏在水下的明明性格那部分。此时，我已经开始和明明妈妈并肩站在一起，帮她解决问题，明明妈妈感觉到她的问题被看见。

其实，明明妈妈并不需要学校老师给出一个具体的说法，她需要的就是当下有人接纳她的情绪，看见她的需求。需要的是过后老师对孩子的关注，以及在老师和家长的帮助下，孩子的转变。

学生的健康成长离不开老师和家长的共同协作。家校沟通，是一场双向奔赴的爱，以诚相待、学会共情，让家校沟通更有温度。

郑东新区众意路小学 李凌博