本报记者 张立 通讯员 牛玥 文/图

“阿姨，请您抬头看着摄像头，为您进行认证。”几天前，新郑市新烟街道便民服务中心，志愿服务员王香芬正接待办事群众。这是街道新推出的便民服务举措。

考虑老年人不会熟练使用智能手机的实际情况，代办员主动上前服务，帮助他们办理养老保险资格认证、高龄补贴申请等。

新烟街道为烟厂家属区，辖区老人居民较多。为服务老年人办理政务服务，实现政务服务从“能办”向“好办”“快办”“易办”转变，新烟街道成立“帮办代办”志愿服务队伍，来自机关和社区的14名帮办代办员当上服务“店小二”。

他们通过咨询服务、表格填写、委托代理等，为群众提供“保姆式”贴心服务，让群众少跑腿，把服务送上门。一对一、点对点、面对面的个性化服务，不仅节省了办事人的时间，也让大家切身感受到党政机关高效务实的工作作风和便民利民的服务宗旨。

72岁的张阿姨家住新烟街道车站社区，儿女长期在外务工，她独自来办理高龄津贴，正发愁自己眼睛看不清手机不会用。代办员又是登记填表又是帮忙拍照，一会儿就办好了。“便民大厅真便民，老年人办事不作难。”老人说。

“下一步，我们将不断拓宽帮办代办服务的业务范围，选定基层便民服务高频事项，简化办事流程，完善帮办代办服务。”便民中心负责人张金凤说。