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“实战化”提升基层治理效能

如何多渠道获取线索，及时发现并处理问题、促进城市治理成效提升？

上街区城运中心全面接入郑好办APP、12345热线、110非警务等民意诉求，做到接诉即办。同时，加强政府主动治理能力，整合网格巡查、数字城管等渠道，做到未诉先办。

由于工作涉及多部门业务协同，平台采用自上而下的事件流转体系，加强“网格+热线”工作机制创新，实现事件在网格化平台闭环处置。按照“找题、出题、解题”思路，定期分析高频、共性、区域集中、热点事件，由城运中心每月通报跟进热点事项，建立联席会商机制，开展倒查工作，做到“早发现、早处置、早解决”。

城市管理中遇到的问题，既有需要通过平台流转、部门联手处理的棘手问题，也有网格员随手就可解决的小问题。如何分类处理、提升党建引领基层网格化治理工作成效？上街区积极推广运用随手记功能，将网格事件处置平台与随手记双线并行、精准分类，推动探民情、访民需、解民忧全覆盖、更及时。

网格员在处置网格事件的同时，遇到社区日常随手解决的问题，可以通过随手记功能将小微事件记录到日志中，形成每日工作情况，使办理事项条理清晰、有据可查。6月2日，峡窝镇冯沟村04号网格长冯利国在小区内巡查时发现一处窨井盖松动，直接对该事件进行处置，将窨井盖恢复原位。巡查工作完毕后，他将工作照片上传，既完成了日常工作事务，又缩短了事件办结时间，提高了工作效率。

对于居民通过电话、微信向网格员反映的问题，网格员直达现场处置后，利用随手记功能对事件进行记录。对因工作繁忙，无法及时上传的事件，随手记还贴心设计了补录功能，网格员可补录近两天的小微事件。

“随手记功能的推广和应用，让网格员的工作分类更精准、事件处理更高效。既实现了事事有记录，又保证了流转平台事件质量的大幅提升。”上街区城运中心主任王治说。

据统计，6月份以来，上街区网格员利用随手记功能记录能力范围内可以直接办结的小微事件共467件。

“实效化”提升为民服务水平

基层网格治理的成效，既体现着城市管理的水平，也体现着为民服务的能力。

上街区将“五星”支部创建与网格化工作融合，聚焦一元带多元，创新建立“党员、志愿者、职能部门、党代表、人大代表、政协委员”六下沉工作机制，对这六类人员上报的事件进行重点督办、全程跟踪，充分发挥先锋示范作用，确保“小事不出楼栋、大事不出网格”。

为督促平台相关事项办理成效，上街区城运中心从接单及时率、处置及时率、办结率、好差评和镇办城运中心实体化运转、综合调度及其他临时事项等7个维度，每日两通报，每月底发布网格履职结果，对同期热点事件提前预警，对临时事项办理情况进行通报。群众可查阅全程办理留痕，对诉求处置结果进行“一事一评”，确保响应及时、处置到位、群众满意。

截至目前，上街区网格化平台共受理各类事件9037件，已办结9006件，办结率99.7%。