本报讯（记者 张立 通讯员 申剑）新郑市在定点医疗机构全面取消参保患者住院押金以来，目前已惠及近1.6万住院病人。这是新郑医保提升服务水平的一个实例。

为提升服务水平，新郑医保分局扎实开展“领导干部走流程”工作，集民智、解民忧，优化升级服务模式。对医保窗口进行功能整合，全面实行“一窗受理、一窗办齐”。

考虑特殊人群需求，为老年人提供全方位“帮代办”服务。每天安排1名党员骨干到窗口值守，接受群众咨询，讲解办事流程。充分发挥首问第一责任人的作用，第一时间协调对接相关科室。严格实施医保政务服务好差评制度，建立评价、反馈、整改、监督、提升全流程闭环工作机制。创建“党员示范岗”“巾帼示范岗”“青年文明号”，发挥示范引领作用。

为服务乡村群众，新郑市围绕医保经办服务职能前移，依托乡镇（办）社会事务所、村（社区）卫生所，新郑市建立“1+15+263”的三级服务网络，打通医保服务“最后一公里”。

新郑市还依托国家医疗保障信息系统，实现更多诊疗业务网上办。针对参保居民关心的慢性病申报，变定期申报为日常申报，变线下医院、医保来回跑趟为网上申报。并通过发放宣传资料、设立咨询台等方式，推广医保电子凭证，让群众满意度不断提升。