本报讯（记者 刘地 通讯员 王萍）实现线上线下“24小时”政务服务、98项高频问题实现咨询“秒回复”；在全省率先实现参保登记等9项公共服务事项“材料免提交、信息免填报、印章免携带”；打造“书记亲商助企服务热线”，开辟服务企业新渠道……记者昨日从高新区政务服务中心了解到，今年以来，高新区持续深化“放管服”改革，打出一套“互联网+政务服务”的“组合拳”，让群众和企业体验到政务服务的“速度”和“温度”。

持续一体化政务服务平台迭代升级，提升网上政务服务能力。围绕国办一体化政务服务能力评估指标，提升服务成效度、办理成熟度、方式完备度、事项覆盖度、指南精准度。优化提升郑好办APP高新分厅建设，强化与政务服务网“PC端”、综合自助一体机“自助端”、大厅综窗系统“线下端”无缝衔接，实现线上线下深度融合。

持续优化提升政务服务事项“一件事一次办”。按照“优化一批、新增一批、拓展一批”的工作思路,对已运行 “一件事”进行优化提升。做好市级公布的50个“一件事一次办”事项的承接和上线工作，同时再梳理一批区级高频“一件事一次办”政务服务事项，向企业和群众提供更加便捷的集成化服务。结合省市部署的“一件事”事项清单，同步调整优化大厅、政务服务网、郑好办 APP、自助终端“一件事”主题服务分类，使查询更清晰、办事更便捷、服务更精准，不断提升群众办事体验。

持续做实做优“高小新”政务服务品牌，推动政务服务“加速度”。构建“视频辅导+远程协助”服务体系，提供帮办远程视频指导，实现网上、掌上“人工帮办”；发挥AI赋能作用，持续提高在线智能客服“高小新”服务水平。再梳理再实现一批高频事项实体证照免提交，在窗口办事和自助终端设备实现刷脸（码）办事。

持续优化反馈渠道，净化政务服务环境。切实发挥“书记亲商助企服务热线”作用，解决企业的“急难愁盼”。建立企业办事问题反馈机制，对电话回访和测评中发现的问题召开专题会议进行整改。